IMPORTANTE: LEA MUY DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR LOS SERVICIOS. DICHOS TÉRMINOS Y CONDICIONES FORMAN UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE USTED, EL DESTINATARIO Y PAGADOR DE LOS SERVICIOS ("USTED" O "SU"), Y ANTYXSOFT INFORMACIÓN SYSTEMS PC, CON OFICINAS EN 3, ADRIANOUPOLEOS STR., 55133, KALAMARIA, THESSALONIKI, GRECIA ("PROVEEDOR"). CADA UNO DE LOS PROVEEDORES Y USTED PUEDEN SER REFERIDOS COMO UNA "PARTE" Y COLELTIVAMENTE COMO "PARTES" BAJO ESTE ACUERDO. SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO MARQUE LA CAJA “HE LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”, CIERRE SU NAVEGADOR Y NO PROCEDA CON PEDIDOS O UTILIZANDO LOS SERVICIOS.

Al marcar la casilla "He leído, entendido y aceptado los Términos y condiciones" al completar la creación de la Cuenta, al iniciar sesión en el Portal web administrativo del Proveedor o al realizar un pedido de cualquier Servicio, Usted acepta expresamente estar sujeto a: ( i) todos los términos y condiciones de este Acuerdo Marco de Servicio con el Proveedor ("MSA"), (ii) por la Política de Privacidad del Proveedor y cualquier otro documento incorporado por referencia en cualquiera de estos documentos.Todos los documentos mencionados anteriormente, incluidos sus anexos, si los hubiera, se incorporan expresamente aquí como referencia y se denominan colectivamente como el "Acuerdo".

El Proveedor puede, de vez en cuando, actualizar, revisar, complementar y enmendar el Acuerdo o cualquier documento que forme parte del Acuerdo mediante notificación. El Proveedor le notificará sobre cualquier modificación al MSA publicando la nueva versión en el sitio web del Proveedor o en otra ubicación que le haya comunicado el Proveedor. Dichos cambios entrarán en vigor de inmediato, a menos que el Proveedor indique lo contrario. Puede revisar las versiones más recientes del Acuerdo y cualquier documento que forme parte del Acuerdo en cualquier momento en el sitio web del Proveedor o en otro lugar que le haya comunicado el Proveedor. Su uso continuado de los Servicios después de que el Proveedor publique una nueva versión del Acuerdo o cualquier documento que forme parte del Acuerdo constituirá su aceptación del Acuerdo actualizado. Si no desea aceptar el Acuerdo actualizado, puede rescindir el Acuerdo notificando por escrito al Proveedor sin que el Proveedor incurra en responsabilidad alguna.

TENGA EN CUENTA QUE LOS SERVICIOS ESTÁN ESTRICTAMENTE RESERVADOS Y PROPORCIONADOS A EMPRESAS Y NO PARA LOS CONSUMIDORES. Solo un representante autorizado de Su empresa puede ejecutar este Acuerdo. Si es un individuo que celebra este Acuerdo en nombre de una entidad legal, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a este Acuerdo. Si no tiene dicha autoridad, ni usted ni dicha entidad pueden aceptar este Acuerdo o utilizar los Servicios. Si usted es un consumidor o no está comprando los Servicios con fines comerciales, cierre su navegador y no continúe con el pedido o el uso de los Servicios.

 

1. Definiciones

"Cuenta” significa la cuenta creada con el Proveedor en relación con el Acuerdo que se relaciona con Su compra, suscripción o uso de los Servicios.

"Información de la cuenta" significa cualquier información requerida en conexión con o asociada a su cuenta, incluidos los usuarios de su cuenta, información de contacto, dirección, información de acceso, número de cuenta, nombres de inicio de sesión, contraseñas, tarjeta de crédito y otra información financiera, preguntas de seguridad y sus respectivas respuestas, su fin -Usuarios, y cualquier otra información similar.

"Usuario de la cuenta"significa cualquiera de Sus empleados, consultores o contratistas independientes a quienes Usted otorga permiso administrativo para acceder al Portal de acuerdo con los derechos y procedimientos del Proveedor y el Acuerdo.

"Afiliado"significa cualquier entidad legal que sea propiedad de una Parte, que sea propietaria de una Parte o que sea propiedad común con una Parte. “Propiedad” significa, para propósitos de esta definición, control de más del 50% de participación en una entidad.

"Convenio" significa, colectivamente y en su forma enmendada: (i) este MSA; (ii) cualquier documento incorporado por referencia en este MSA; y (iii) sus respectivos anexos, si los hubiere.

“Ley aplicable” significa todas y cada una de las leyes, reglas y regulaciones aplicables, incluida cualquier orden, regla o decisión de una autoridad gubernamental, Ley de Protección de Datos, así como todas las normas y pautas establecidas por cualquier organización industrial autorizada y las prácticas industriales habituales en cualquier jurisdicción relevante.

“Día Laboral” significa cualquier día que no sea sábado, domingo o cualquier día festivo legal en Grecia.

“Reclamación” o“Reclamaciónes ” significa cualquier reclamo, demanda, acción, demanda, causa de acción, evaluación o reevaluación, cargo, juicio, deuda, responsabilidad, gasto, costo, daño o pérdida, ya sea directa o indirecta, contingente o de otro tipo, incluida la pérdida de valor, profesional razonable honorarios, tales como honorarios de asesoría legal por abogado y cliente, y todos los costos incurridos en la investigación o seguimiento de cualquiera de los anteriores o en cualquier procedimiento relacionado con cualquiera de los anteriores.

“Información confidencial” significa toda la información técnica e información comercial no pública, programación, código de software, secretos comerciales, estrategias de marketing, software, documentación, datos de clientes, información financiera, conocimientos técnicos y cualquier otra información que, en las circunstancias de su divulgación, podría razonablemente ser visto como confidencial. La Información Confidencial no incluirá información que: (a) sea o se convierta en parte del dominio público a través de ningún acto, omisión o incumplimiento del Acuerdo por parte de la Parte Receptora (como se define a continuación); (b) estaba en posesión legal de la Parte Receptora antes de la divulgación y no había sido obtenida por la Parte Receptora, ya sea directa o indirectamente de la Parte Reveladora (como se define a continuación) u obtenida sujeta a cualquier obligación de mantener la confidencialidad; (c) es legalmente revelada a la Parte Receptora por un tercero sin restricciones de revelación; o (d) sea desarrollado independientemente por la Parte Receptora, siempre que no se considere que lo anterior permite el uso o divulgación de información en contravención de la Ley Aplicable. Su información confidencial incluye sus datos de servicio.

“Ley de protección de datos” significa cualquier ley, regla y regulación aplicable a Usted o al Proveedor, relacionada con la seguridad de los datos, la protección de datos o la privacidad.

“Fecha efectiva” significa la fecha de creación de Su cuenta o aceptación del Acuerdo, lo que ocurra primero.

“Usuario Final” significa cualquier usuario final individual que use los Servicios.

“Entidad” significa una corporación, compañía, cooperativa, sociedad, fideicomiso, asociación no incorporada, entidad con personalidad jurídica o autoridad u organismo gubernamental, o cualquier otra entidad legal.

“Feedback” significa cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otro comentario proporcionado por Usted y sus Usuarios finales al Proveedor en relación con los Servicios.

“Tarifa” significa las tarifas pagaderas por los Servicios, según lo establecido en Su (s) Plan (es) de Servicio.

“Incluye” y“incluso” significa "incluido (o incluye) sin limitación".

“Propiedad intelectual” significa cualquier cosa que esté o pueda estar protegida por derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, todo el software, invenciones, algoritmos, arquitectura, bibliotecas de clases, bases de datos, objetos y documentación (tanto impresos como electrónicos), diseño, diseño industrial, diseño de hardware, logotipos, estructura, conocimientos técnicos, métodos comerciales, modelos de utilidad, secretos comerciales, obras, actuaciones, marcas comerciales (incluidos nombres comerciales y marcas de servicio), nombres de dominio e información confidencial, según corresponda.

“Derechos de Propiedad Intelectual” significa todos los derechos protegibles por derechos de autor, marca registrada, patente, diseño industrial o secreto comercial, y otros derechos de propiedad intelectual bajo la Ley Aplicable.

“Información Personal” significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.

“Portal” significa el portal web administrativo del Proveedor ubicado here.

“PProcesando / Procesar / Procesado”significa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realiza con Datos Personales, ya sea por medios automáticos o no, como recopilación, registro, organización, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o puesta a disposición de cualquier otra forma , alineación o combinación, bloqueo, borrado o destrucción.

“Política de Privacidad” hace referencia a la política de privacidad del Proveedor. La Política de privacidad se considerará parte del Acuerdo y se incorporará por referencia al mismo.

“Activos de propiedad” significa toda la Propiedad Intelectual y otra propiedad puesta a su disposición en relación con los Servicios, ya sea propiedad del Proveedor, un Proveedor Tercero o con licencia para Usted o para el Proveedor por un tercero.

“Servicios” significa servicios y productos de software y en la nube, ya que dichos servicios y productos son ofrecidos de vez en cuando por el Proveedor y están suscritos, comprados o utilizados por Usted de conformidad con el Acuerdo, y que pueden incluir Servicios de Terceros.

“Servicio Disponible” significa la capacidad de cualquier Usuario final para acceder y utilizar el Servicio.

“Datos de Servicio” significa todos los datos proporcionados al Proveedor, colocados en los servidores del Proveedor, o utilizados, publicados, almacenados o transferidos o transmitidos al Proveedor en relación con los Servicios, incluido el archivo de texto, sonido, video o imagen, material, producto, contenido, dirección IP y dirección, grabación, mensaje, software, información de la cuenta, configuración relacionada con la cuenta similares y que pueden incluir, entre otros, datos personales.

“Servicio de Corte” significa un período de tiempo durante el cual un Servicio no está disponible, lo que resulta en una degradación del Servicio que tiene un efecto material adverso en Usted.

“Plan de Servicio” significa el plan de servicio establecido y aceptado por Usted al solicitar cualquier Servicio, y que describe los Servicios seleccionados y solicitados por Usted, sus correspondientes tarifas detalladas y el Plazo aplicable. Su plan de servicio se puede encontrar en cualquier momento en el portal.

“Programa (s) de Servicio” significa los términos de productos específicos del Servicio que describen específicamente los Servicios utilizados por Usted en virtud del Acuerdo, incluidos, entre otros, las descripciones del servicio, los términos y condiciones específicos, la garantía de disponibilidad del servicio y otros términos. Cada Programa de Servicio se considerará parte del Acuerdo y se incorporará por referencia al mismo.

“Impuestos” significa todos los ingresos nacionales, provinciales y municipales, ingresos, franquicias, consumo, negocios, ingresos brutos, propiedad, ventas, uso, impuestos especiales, valor agregado, bienes y servicios gravados, y todos los demás impuestos, aranceles, tarifas, cargos o recargos similares, ya sea que se promulguen ahora o en el futuro, como se designen, impongan o se basen en la prestación, venta o uso de los Servicios.

“Apoyo Técnico” significa asistencia técnica y servicios de soporte proporcionados en relación con los Servicios, que pueden estar relacionados con (pero no limitado a) la configuración y configuración de la Cuenta, el acceso a los Servicios y la resolución de otros problemas técnicos relacionados con los Servicios.

“Término” significa el Término inicial y cualquier Término de renovación (cada uno, según se define en la Sección 7 a continuación).

“Servicio de Terceros” significa cualquier software, servicio o producto que sea propiedad de un Tercero Proveedor y que se proporcione, ponga a disposición, muestre, ejecute o acceda a través de los Servicios.

“Proveedor Externo” significa cualquier vendedor, proveedor o licenciante de software, servicios o productos incluidos en los Servicios, y cualquiera de sus Afiliados.

“Usted” y “Tu” significa la Entidad en cuyo nombre se acepta el Acuerdo.

 

2. Servicios

2.1  Acceso a los Servicios. Sujeto y de acuerdo con los términos del Acuerdo, el Proveedor le otorga un derecho no exclusivo, no sublicenciable, intransferible, no asignable y revocable, durante el Término del Acuerdo, para acceder y utilizar los Servicios. El Proveedor puede, a su sola discreción, delegar y / o subcontratar todo o parte del Servicio a su Tercero Proveedor.

2.2  Información de la cuenta. Si no actualiza oportunamente la información de su cuenta, podría resultar en un acceso no autorizado a su cuenta o en la imposibilidad de comunicarse con usted o de procesar el pago en su cuenta. En consecuencia, usted acepta mantener la Información de la cuenta precisa al proporcionar actualizaciones al Proveedor de inmediato cuando la Información de su cuenta requiera cambios. Usted reconoce y acepta que en caso de cualquier disputa con respecto al acceso o la propiedad legal de una cuenta o cualquier parte de la misma, incluida su cuenta, (i) previa solicitud, proporcionará al proveedor cualquier documentación que razonablemente solicite para establecer la propiedad y los derechos. en su cuenta y cualquier dato de servicio relacionado; y (ii) el Proveedor resolverá dicha disputa a su exclusivo criterio. Usted reconoce y acepta que cualquier Usuario de Cuenta identificado por Usted como administrador con respecto a Su Cuenta tiene la autoridad para obligarlo a cualquier enmienda, modificación o reconocimiento relacionado con el Acuerdo o los Servicios.

2.3  Seguridad de la cuenta. Usted reconoce y acepta que es el único responsable de (i) mantener la confidencialidad y seguridad de su contraseña y otra información de acceso asociada con su cuenta, y (ii) todas las actividades que ocurren en conexión con su cuenta, ya sea que usted las inicie, por otros en Su nombre o por cualquier otro medio. Notificará al Proveedor de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de Su Cuenta, o cualquier otra violación de seguridad real o potencial. Usted reconoce y acepta que el Proveedor no será responsable de ninguna pérdida en la que pueda incurrir como resultado de que cualquier parte use o acceda a Su Cuenta, ya sea con o sin Su conocimiento y / o autorización. El proveedor renuncia específicamente a toda responsabilidad por cualquier actividad en su cuenta, ya sea que usted lo autorice o no.

 

3. Uso permitido del servicio

3.1  Uso permitido.Solo deberá utilizar los Servicios para su propio uso comercial interno legal, apropiado y permitido, no residencial y no personal. Deberá acceder y utilizar los Servicios de conformidad con la Ley aplicable y los términos y condiciones del Acuerdo, incluidos los procedimientos y políticas aplicables del Proveedor que definen con más detalle la prestación y el uso de los Servicios.

3.2  Cumplimiento de datos.Todos los Datos de servicio que proporcione al Proveedor en relación con los Servicios deberán (i) estar listos para el servidor, lo que significa que estarán en una condición y forma que no requieran manipulación o verificación adicional por parte del Proveedor; (ii) cumplir con la Ley Aplicable, los términos y condiciones del Contrato, incluidos los procedimientos y políticas aplicables del Proveedor que definan con más detalle la prestación y el uso de los Servicios; y (iii) estar libre de cualquier código malicioso, incluidos dispositivos de desactivación, dispositivos muertos, bombas de tiempo, trampillas, caballos de Troya, gusanos, virus informáticos y mecanismos que puedan desactivar o afectar negativamente a los servidores. Intentar colocar o solicitar la colocación de un código malicioso en los servidores del Proveedor se considerará un incumplimiento sustancial del Acuerdo. Por la presente, declara y garantiza que posee o tiene las licencias, los derechos, los consentimientos y los permisos necesarios para usar, publicar, colocar y transferir o transmitir de otro modo los Datos del servicio en relación con los Servicios. El Proveedor puede rechazar o eliminar los Datos de servicio que Usted haya colocado, intentado colocar o que haya solicitado que se coloquen en los servidores del Proveedor en incumplimiento del Acuerdo. El Proveedor le notificará de su rechazo y le brindará la oportunidad de enmendar o modificar dichos Datos de servicio para cumplir con los requisitos del Proveedor.

3.3  Responsabilidad.Usted es el único responsable: (i) del acceso y uso de los Servicios de conformidad con los términos del Acuerdo; (ii) por el contenido de los Datos de servicio que pasan a través de la red del Proveedor; y (iii) para garantizar que los Usuarios finales cumplan en todo momento con los términos del Acuerdo en lo que se refiere a su uso de los Servicios. Usted reconoce y acepta que: (A) el Proveedor no está obligado a ejercer control o monitorear el contenido de los Datos de Servicio que pasan a través de la red del Proveedor; y que (B) las acciones de sus usuarios finales en su uso de los servicios se considerarán acciones suyas y que cualquier incumplimiento de los términos del acuerdo por parte de sus usuarios finales se considerará un incumplimiento por su parte. . Usted reconoce y acepta que cualquier acceso o uso de los Servicios o cualquier parte de los Servicios en violación de esta Sección 3 será un incumplimiento material del Acuerdo.

3.4  Licencia de prueba. Si se registra para una prueba gratuita de cualquiera de los Servicios, el Proveedor pondrá dichos Servicios a su disposición a modo de prueba sin cargo hasta que (a) finalice el período de prueba gratuito para el que se registró para usar el Servicio; (b) la fecha de inicio de cualquier suscripción a dicho Servicio comprado por Usted para dicho Servicio; o (c) la terminación de la prueba por parte del Proveedor a nuestro exclusivo criterio. Una prueba gratuita está destinada a fines de evaluación y no para uso de producción, no es compatible y puede estar sujeta a términos adicionales que se le presentarán. Cualquiera de estos términos y condiciones adicionales se incorporan en este Acuerdo por referencia y son legalmente vinculantes. CUALQUIER DATO DE SERVICIO QUE INGRESE A UN SERVICIO, Y CUALQUIER CONFIGURACIÓN O PERSONALIZACIÓN REALIZADA A UN SERVICIO POR O PARA USTED, DURANTE SU PRUEBA GRATUITA SE PERDERÁ PERMANENTEMENTE A MENOS QUE ADQUIERA UNA SUSCRIPCIÓN AL MISMO SERVICIO CUBIERTO POR LA PRUEBA, ADQUIRIR EL SERVICIO APLICABLE , O EXPORTE DICHOS DATOS DE SERVICIO, ANTES DE FINALIZAR EL PERÍODO DE PRUEBA.

 

4.  Propiedad

4.1  Activos Propriedades Usted reconoce y acepta que el Proveedor y / o sus Proveedores Terceros poseen todos los derechos de propiedad, incluidos los Derechos de Propiedad Intelectual, sobre los Activos de Propiedad. Usted no podrá, directa o indirectamente: (i) vender, alquilar, arrendar, gravar, alojar, copiar, licenciar, publicar, exhibir, distribuir o transferir de otro modo o poner a disposición de un tercero ningún Servicio o Activo de la propiedad, excepto en los casos expresamente permitido por el Acuerdo; (ii) divulgar los Activos de la propiedad a un tercero (a excepción de los materiales de marketing que están destinados a ser distribuidos); (iii) alterar o permitir la alteración de cualquier Activo de la propiedad (a excepción de los materiales de marketing que están destinados a ser distribuidos); (iv) copiar o permitir la copia o distribución de cualquier Activo de la propiedad; (v) modificar, reprogramar, traducir, desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente de cualquier Activo de la propiedad; (vi) eliminar, modificar u ocultar cualquier derecho de autor, marca comercial u otros avisos de derechos de propiedad que aparezcan en los Activos de la propiedad; (vii) adquirir o tratar de adquirir cualquier participación en la propiedad en o sobre cualquier Activo de la propiedad; (viii) tomar a sabiendas cualquier acción que ponga en peligro los derechos de propiedad del Proveedor o de sus Terceros Proveedores sobre cualquier Activo de la Propiedad, salvo que se indique expresamente en este documento, nada en el Acuerdo se interpretará como que le otorga a Usted oa cualquier otra persona o entidad, cualquier derecho, título o interés en los Servicios o Activos de la propiedad. Deberá asegurarse de que los Usuarios finales cumplan en todo momento con los términos de esta Sección 4 y deberá evitar cualquier distribución, copia, uso o piratería no autorizados de los Activos de la propiedad. Usted es responsable ante el Proveedor por cualquier instalación, uso, copia, acceso o distribución no autorizados de un Servicio o Activo de la propiedad por Usted o por cualquier Usuario final.

4.2  Datos de servicio. Entre las Partes, usted conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos de servicio. Por la presente, usted otorga al Proveedor un derecho no exclusivo, libre de regalías y mundial para copiar, reproducir y mostrar los Datos del servicio según sea necesario para que el Proveedor realice los Servicios.

 

5.  Tarifas y condiciones de pago

5.1  Tarifa. En contraprestación por los Servicios prestados en virtud del Acuerdo, a partir de la Fecha de entrada en vigor, Usted deberá pagar al Proveedor las Tarifas aplicables, junto con todos los Impuestos aplicables relacionados con los Servicios prestados. En caso de que se deban retener impuestos de cualquier pago al proveedor, usted aumentará el pago al proveedor para que la cantidad recibida por el proveedor sea la misma que habría sido si no se hubieran retenido impuestos.

5.2  Arreglos de facturación y pago. El proveedor le facturará de acuerdo con su plan de servicio. No se emitirán reembolsos o ajustes por tarifas únicas. Para las tarifas recurrentes, no se emitirán reembolsos o ajustes por rebajas del plan o eliminación de características del plan dentro del plazo mensual actual. Todas las tarifas de instalación y las tarifas recurrentes se facturarán por adelantado antes de la prestación de los Servicios relacionados. El Proveedor se reserva el derecho de facturar los Servicios por un período de hasta doce (12) meses después de que se le hayan proporcionado los Servicios; esto incluye cualquier factura modificada o corregida.

5.3  Pago con tarjeta de crédito.Salvo que el Proveedor acuerde lo contrario por escrito, las Tarifas se pagarán con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Si, después de quince (15) días desde el intento inicial de cargar un monto facturado en la tarjeta de crédito, el Proveedor aún no puede cargar Su tarjeta de crédito, el Proveedor puede (i) suspender inmediatamente el acceso a los Servicios; durante dicha suspensión, los datos de servicio existentes no se destruirán; y (ii) rescindir el Acuerdo y eliminar todos sus Datos de servicio de conformidad con las Secciones 6.3 y 6.9 del Acuerdo.

5.4  Pago tardío. ISi no realiza el pago de los montos facturados en estricto cumplimiento de los requisitos anteriores, el Proveedor tendrá el derecho, además de cualquier otro derecho o recurso en virtud del Acuerdo, de evaluar, y Usted deberá pagar, un cargo financiero equivalente a 18 % anual, compuesto mensualmente (tasa efectiva de 19.56% anual) o la tasa máxima permitida por la ley.

5.5  Uso excesivo. Deberá monitorear y mantener Su Cuenta dentro de todos los límites de uso especificados en Su Plan de Servicio y de una manera que no interrumpa las actividades de otros clientes del Proveedor. En el caso de que Su uso exceda los límites del Plan de servicio o el Proveedor tenga razones para creer que Su uso interrumpirá las actividades de otros clientes del Proveedor, Usted acepta que el Proveedor puede, a su sola discreción, (i) cobrarle por dicho exceso. uso, (ii) actualizarlo a un plan o aumentar los límites de su cuenta para abordar este uso excesivo, y / o (iii) suspender o cancelar su cuenta por una causa. El uso y los cargos asociados por uso excesivo se determinarán únicamente sobre la base de la información de uso recopilada por el Proveedor. Las asignaciones mensuales no utilizadas no se acumularán ni se trasladarán de un mes a otro. Tras cualquier actualización o aumento de los límites de su cuenta, usted será responsable de los nuevos costos y tarifas.

5.6  Exención de impuestos. Si proporciona documentación escrita de Su estado de exención de impuestos en una forma razonablemente aceptable, el Proveedor no le cobrará ningún Impuesto exento debido a Su solicitud y documentación de respaldo. Dicha documentación de su estado de exención de impuestos incluirá un certificado (s) de exención de impuestos válido y debidamente ejecutado y / o declaración (es) de indemnización por cualquier impuesto de los que busque exención. Pagará todos y cada uno de los impuestos no exentos restantes. Para mayor claridad, el establecimiento de la exención de impuestos es Su exclusiva responsabilidad y el Proveedor no está obligado a considerar ninguna solicitud retroactiva de exención de impuestos.

5.7  Enmiendas. El Proveedor se reserva el derecho de aumentar las Tarifas con un aviso previo de catorce (14) días. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de vigencia de dicho aumento se considerará que usted acepta las Tarifas actualizadas. Si no está de acuerdo con dicho aumento, puede rescindir los Servicios afectados notificando por escrito al Proveedor, siempre que, sin embargo, dicha notificación deba recibirse dentro de los catorce (14) días posteriores a la notificación del Proveedor y que dicha rescisión se considerará una rescisión. para su conveniencia a los efectos del Acuerdo.

5.8  Disputa de Facturación. En caso de que dispute de buena fe cualquier parte de la factura de un Proveedor, deberá pagar la parte no disputada de la factura y enviar un reclamo por escrito por el monto en disputa, documentando la base de su reclamo. Todas las reclamaciones deben presentarse al Proveedor por escrito dentro de los noventa (90) días posteriores a la emisión de la factura. Usted reconoce que puede hacerlo y que es razonable exigirle que impugne las facturas dentro de ese plazo.

 

6. Término

6.1  Plazo inicial y plazo de renovación.A los efectos del Acuerdo, los términos“Término Inicial” y“Plazo de renovación” se definirá de la siguiente manera de acuerdo con su plan de servicio:

1.        Plan Mensual. Para los Planes de Servicio Mensuales, el “Plazo Inicialse define como el período desde la Fecha de vigencia hasta el trigésimo (30 ^th ) día a partir de entonces. “RCondiciones de Renovaciónpara los planes mensuales, se definen como el período de treinta (30) días que comienza al final del Período inicial y cada período subsiguiente de treinta (30) días a partir de entonces.
2.        Plan Anual. Para los Planes de Servicio Anuales, el " Período inicial " se define como el período desde la Fecha de vigencia hasta el final del período de doce (12) meses a partir de entonces. "Condiciones de Renovación” Los planes anuales se definen como el período de doce (12) meses que comienza al final del Período inicial y cada período subsiguiente de doce (12) meses a partir de entonces.

6.2  Renovación Automática. El Acuerdo se renovará automáticamente al final del Período inicial y cada Período de renovación a menos que cualquiera de las Partes lo rescinda de conformidad con el Acuerdo. Cualquiera de las Partes podrá rescindir el Acuerdo al final del Plazo actual mediante notificación por escrito a la otra Parte enviada al menos (i) quince (15) días antes del final del Plazo actual para planes mensuales, (ii) treinta (30) días antes del final del Plazo actual para planes anuales o (iii) noventa (90) días antes del final del Plazo actual para planes de plazo definido. Para el Plan de servicio anual de plazo definido, si el Proveedor recibe la notificación por escrito de no renovación después del período de notificación requerido pero antes del final del Plazo actual, el Proveedor puede cobrarle una tarifa de € 100,00 para proceder con la terminación también. como cualquier cargo por cancelación anticipada que un Proveedor Tercero pueda cobrar al Proveedor. Si el Proveedor no recibe su aviso de terminación antes de que finalice el Plazo, el Acuerdo se renovará automáticamente y se le cobrará por el Plazo de renovación.

6.3  Terminación por Incumplimiento. Cualquiera de las Partes puede rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra Parte si la otra Parte no cumple con cualquier disposición material del Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento sustancial dentro de los quince (15) días posteriores a la entrega de una notificación de incumplimiento de la - Parte incumplidora (" Período de subsanación "), incluso por no realizar el pago en la fecha de vencimiento o no proporcionar y mantener actualizada toda la información de facturación y contacto administrativo. Cualquiera de las Partes podrá rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra Parte si la otra Parte (i) termina o suspende su negocio, (ii) queda sujeta a cualquier procedimiento de quiebra o insolvencia conforme a los estatutos federales, estatales o provinciales, (iii) se declara insolvente o sujeto al control directo de un fideicomisario, administrador judicial o autoridad similar, o (iv) se ha liquidado o se ha liquidado, voluntariamente o de otra manera.

6.4  Terminación inmediata. El Proveedor puede rescindir el Acuerdo, inmediatamente y sin previo aviso, en caso de que ocurra cualquiera de los siguientes eventos: (i) Usted accede o utiliza los Servicios o cualquier parte de los Servicios en el CONTRATO DE SERVICIO ANTYXSOFT MASTER en violación de (A) Sección 3 de la MSA, (B) los Derechos de propiedad intelectual del Proveedor o cualquier Proveedor Tercero o (C) Sus obligaciones de confidencialidad en virtud del Acuerdo o (ii) Su uso de los Servicios da como resultado, o es objeto de, real o potencial acción legal o amenaza de acción legal, contra el Proveedor o cualquiera de sus Afiliados, proveedores, socios, representantes o clientes, ya sea que dicha acción legal real o potencial o amenaza de acción legal se determine eventualmente con o sin mérito.

6.5  Otros derechos del proveedor. Si el Proveedor rescinde el Acuerdo ya sea en su totalidad o en parte de los Servicios de conformidad con la Sección 6.3 o 6.4 de este MSA: (i) No se requerirá que el Proveedor reembolse ninguna tarifa prepaga; (ii) El Proveedor tendrá derecho a restablecer cualquier tarifa previamente eximida, descuentos o reembolsos aplicados desde la fecha de vigencia del Período Inicial o el Período de Renovación, según corresponda; y (iii) Se le pedirá que pague una suma global al Proveedor equivalente al cien por ciento (100%) de las tarifas mensuales por cada uno de los meses restantes del Plazo, que usted reconoce que el Proveedor tiene derecho a recibir en forma de liquidación. daños, no como sanción. Dicha suma global será pagadera al Proveedor a más tardar treinta (30) días después de la recepción de una factura de rescisión del Proveedor. En lugar de rescindir el Acuerdo, el Proveedor puede, a su entera discreción, suspender Su Cuenta o Su acceso a todos o parte de los Servicios. Durante cualquier período de suspensión, los Datos de servicio existentes no serán destruidos y Usted continuará pagando las Tarifas aplicables, incluso por los Servicios suspendidos.

6.6  Terminación por conveniencia suya. Puede rescindir el Acuerdo por conveniencia en cualquier momento de acuerdo con los términos establecidos a continuación:

1.        Plan Mensual. Para los Planes de Servicio mensuales, puede rescindir el Acuerdo proporcionando al Proveedor una notificación por escrito de la rescisión no menos de quince (15) días antes de la fecha de vigencia de la rescisión. Si rescinde por conveniencia antes de que finalice el Plazo actual, el Proveedor no estará obligado a reembolsar las tarifas ya pagadas por Usted y se le cobrará el mes completo en el que se produzca la fecha de terminación efectiva.
2.        Plan Anual. Para los Planes de Servicio Anuales, puede rescindir el Acuerdo proporcionando al Proveedor un aviso de rescisión por escrito no menos de treinta (30) días antes de la fecha de vigencia de la rescisión. Si rescinde antes del final del Plazo actual, el Proveedor no deberá reembolsar ninguna tarifa prepaga y se le cobrará el 100% de las Tarifas aplicables hasta la fecha de terminación efectiva, así como cualquier tarifa de terminación anticipada que se pueda cobrar. al Proveedor por un Proveedor Tercero.
3.        Además, si rescinde el Acuerdo por conveniencia antes del final del Plazo actual, todos los Cargos previamente eximidos, descuentos o reembolsos aplicados desde la fecha de vigencia del Plazo inicial o el Plazo de renovación, según corresponda, pueden ser reintegrados por el Proveedor y cobrado a usted.

6.7  Terminación por conveniencia por parte del Proveedor. El Proveedor puede rescindir el Acuerdo por conveniencia en cualquier momento antes de la finalización del Plazo actual, proporcionándole a Usted una notificación por escrito de la rescisión no menos de treinta (30) días antes de la fecha de vigencia de la rescisión. En tal caso, tendrá derecho a recibir un reembolso como se establece a continuación, de acuerdo con su plan de servicio. No se reembolsarán las tarifas de instalación. Dicho reembolso será Su único y exclusivo recurso y la responsabilidad total total del Proveedor por la rescisión anticipada del Acuerdo por parte del Proveedor:

1.        Plan Mensual. Para los Planes de Servicio mensuales, el Proveedor reembolsará (si es prepago) o no le cobrará las tarifas mensuales del mes en el que finalice el Acuerdo.
2.        Plan Anual. Para los Planes de Servicio anuales, tendrá derecho a recibir un reembolso equivalente a las tarifas prepagas atribuibles a los meses restantes del Plazo actual, más las tarifas del mes en el que se rescinde el Acuerdo y menos las tarifas impagas. Dicho reembolso se emitirá dentro de un período razonable después de la fecha de vigencia de la rescisión.

6.8  Terminación de Proveedores Externos. En el caso de que un Tercero Proveedor de uno o más Servicios rescinda el acuerdo de proveedor aplicable con el Proveedor, en su totalidad o en parte, incluso con respecto a Servicios individuales, el Proveedor puede rescindir el Acuerdo, en su totalidad o en parte, dentro del mismo plazo. como Proveedor Tercero, incluida la terminación de solo los Servicios prestados en virtud del contrato de proveedor terminado, sin ninguna obligación o responsabilidad adicional.

6.9  Efectos de la Rescisión.La rescisión del Acuerdo no cancelará ni eximirá ninguna Tarifa adeudada al Proveedor según el Acuerdo y el Proveedor no estará obligado a reembolsar ninguna tarifa prepaga. Tras la terminación del Acuerdo o los Servicios, en su totalidad o en parte: (i) El Proveedor cerrará Su Cuenta; (ii) el Proveedor puede cargar cualquier saldo impago a Su Cuenta en archivo o facturarle dicho saldo impago; (iii) Deberá desinstalar y eliminar de inmediato todas las copias de cualquier software proporcionado por el Proveedor o cualquier Proveedor Tercero de Sus dispositivos, o dejar dichos Servicios permanentemente inutilizables por Usted y sus Usuarios Finales, y deberá devolver o destruir todos los copias de dicho software; y (iv) el Proveedor puede eliminar irrevocablemente Sus Datos de servicio en la fecha de terminación efectiva, a menos que se establezca lo contrario en el Programa de servicio aplicable. Usted será el único responsable de asegurar todos los datos de servicio necesarios de su cuenta antes de la cancelación. Usted es el único responsable de asegurar todos los datos de servicio necesarios de su cuenta antes de la cancelación. El Proveedor no será responsable de la pérdida de sus Datos de servicio o de cualquier daño que surja de la eliminación de sus Datos de servicio después de la terminación del Acuerdo.

6.10        Otro Alivio.Cualquier rescisión del Acuerdo se hará sin perjuicio de cualquier otro derecho (incluido cualquier derecho de indemnización), reparación o desagravio conferido o al que la Parte rescindible pueda tener derecho frente a la otra Parte.

 

7. Apoyo Técnico

7.1  Apoyo Técnico Salvo que se establezca lo contrario en el Acuerdo, el Proveedor le proporcionará Soporte Técnico para los Servicios, incluso por teléfono y correo electrónico, de acuerdo con los términos acordados entre las dos partes para la prestación de soporte técnico.

7.2  Solicitud. Para recibir soporte técnico, un usuario técnico designado debe enviar una solicitud al proveedor, a través del portal de la mesa de soporte o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico designada, con la siguiente información:

Nombre de la cuenta:

Problema involucrado:

Fecha y hora en que ocurrió el problema:

Descripción detallada del problema:

Mensajes de error (si corresponde):

Capturas de pantalla o cualquier otro elemento visual que pueda ayudar a resolver el problema.

7.3  Mantenimiento. Es posible que se requiera que el Proveedor o sus Proveedores Terceros realicen un mantenimiento de rutina de vez en cuando en relación con los Servicios. El Mantenimiento de rutina puede interrumpir o afectar de otro modo los Servicios, según la naturaleza del trabajo. Se planifica que los mantenimientos de rutina se realicen durante las horas de menor actividad y el Proveedor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificarle al menos cuarenta y ocho (48) horas antes de dicho mantenimiento. También es posible que se requiera que el proveedor o sus proveedores externos realicen un mantenimiento de emergencia. El mantenimiento de emergencia puede ocurrir sin previo aviso; En caso de mantenimiento de emergencia, el Proveedor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificarle a Usted tan pronto como sea razonablemente posible y para realizar dicho mantenimiento de una manera que no interrumpa injustificadamente los Servicios. Es su responsabilidad comprender estas notificaciones y tomar las medidas necesarias para minimizar el impacto en su negocio.

7.4  Equipo. A menos que lo compre directamente del Proveedor, usted es responsable y debe proporcionar todos los teléfonos, servicios telefónicos, computadoras, software, hardware y cualquier otro dispositivo necesario para acceder y utilizar los Servicios ("Equipo"). El Proveedor no hace declaraciones, garantías ni asegura que Su Equipo será compatible con los Servicios. Para acceder y utilizar el Portal, debe proporcionar, sin limitación, (i) una conexión a Internet con suficiente ancho de banda y calidad, (ii) un navegador de Internet completamente funcional, (iii) herramientas para desarrollar y publicar contenido, si es adecuado y necesario en su opinión, y (iv) herramientas para acceder a los servidores de la base de datos, en su caso.

7.5  Actualizaciones. El Proveedor se reserva el derecho de cambiar o actualizar cualquier equipo o software que utilice para proporcionar los Servicios sin previo aviso. El Proveedor instalará parches de seguridad, actualizaciones menores, mejoras y paquetes de servicio ("Actualizaciones"), según lo determine a su exclusivo criterio, y se reserva el derecho, pero no tiene la obligación, de revertir las Actualizaciones. Las actualizaciones pueden cambiar el comportamiento y la funcionalidad del sistema y, como tal, pueden afectar negativamente a los Servicios. El Proveedor no puede prever ni ser responsable de la interrupción del servicio o los cambios en la funcionalidad o el rendimiento debido a las Actualizaciones. El Proveedor no es responsable de los problemas que puedan surgir de las incompatibilidades entre los Datos del Servicio y los Servicios, incluidas las Actualizaciones.

7.6  Productos y Servicios Beta. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario contenida en el Acuerdo, la Garantía de indisponibilidad del servicio no se aplicará a los Servicios proporcionados o Cuentas creadas en plataformas y planes experimentales "Beta", y el Proveedor no tendrá responsabilidad alguna en relación con dichos planes o plataformas "Beta". , o cualquier base de datos relacionada, contenido del sitio web y mensajes de correo electrónico, ya sean directos o indirectos, o de otro tipo.

7.7  Nuevos lanzamientos y reemplazo. Usted reconoce y acepta que el Proveedor o los Proveedores Terceros pueden modificar un Servicio (agregando nuevas características o funcionalidades o eliminando características o funcionalidades existentes de un Servicio) o pueden lanzar una nueva versión de un Servicio, en en cualquier momento y por cualquier motivo, incluso para abordar las necesidades del cliente o abordar demandas competitivas, para responder a una regulación, orden o ley gubernamental, o para promover la innovación en sus ofertas de Servicios. Usted reconoce y acepta que el Proveedor o los Proveedores Terceros pueden reemplazar un Servicio con otro Servicio que ofrezca funcionalidades equivalentes en cualquier momento, siempre que (i) dicho reemplazo sea necesario para abordar las necesidades del cliente o abordar demandas competitivas, para responder a un gobierno regulación, orden o ley, o para promover la innovación en sus ofertas de Servicios; y que (ii) las tarifas se mantienen sin cambios. Cualquier modificación o reemplazo de este tipo no constituirá un incumplimiento por parte del Proveedor en virtud del Acuerdo.

7.8  Fin de la Vida. PEl Proveedor puede, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluso para abordar demandas competitivas, responder a una regulación, orden o ley gubernamental, o para promover la innovación en sus ofertas de Servicios, terminar un Servicio en particular o dejar de proporcionar, con respecto a un Servicio: (i) Soporte técnico; (ii) correcciones de errores, correcciones de seguridad u otras Actualizaciones; y / o (iii) servicios de mantenimiento (“Fin de la vida útil”). Para cualquier Servicio que se planifique para el fin de la vida útil, el proveedor le notificará al menos noventa (90) días antes de la fecha de vigencia del fin de vida útil y hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para ayudarlo a realizar una planificación adecuada y sugerir servicios alternativos con funcionalidades sustancialmente equivalentes. .

7.9  Garantía de disponibilidad del servicio. El Proveedor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para lograr el nivel de rendimiento garantizado para cada Servicio ("Garantía de disponibilidad del servicio"), según se define con más detalle en cada Programa de servicio aplicable. Cualquier período en el que un Servicio en particular no esté disponible, pero dicha indisponibilidad sea causada por o asociada con cualquiera de los siguientes, no se considerará una Interrupción del Servicio: (i) cualquier circunstancia más allá del control razonable del Proveedor, incluyendo pero no limitado a una falla o error en un Dispositivo o hardware no provisto por el Proveedor, denegación de servicio o ataques similares, bombas de correo, resolución de DNS, vencimiento del nombre de dominio, falla de hardware, indisponibilidad de Internet, falla de energía, Su acto u omisión, Su parte de la red, Problemas con el proveedor de tránsito de IP, Ataques SYN o cualquier otro evento de Fuerza Mayor; (ii) cualquier indisponibilidad relacionada con la sustitución o reparación del equipo de las instalaciones del cliente; (iii) cualquier problema relacionado con un proveedor externo; o (iv) cualquier mantenimiento programado y de emergencia (colectivamente, las “Exclusiones por interrupción del servicio ”). Además, cualquier período de indisponibilidad que dure menos de cinco (5) minutos consecutivos no se considerará una interrupción del servicio.

7.10        Crédito de servicio. UA menos que se indique lo contrario en el Programa de servicio aplicable, en caso de que el Proveedor no cumpla con la Garantía de disponibilidad del servicio aplicable en un mes calendario determinado, se le acreditará o reembolsará: (i) una cantidad equivalente al cinco por ciento (5%) de la monto adeudado y pagadero por el Servicio afectado; y (ii) por cada uno por ciento (1%) de pérdida de disponibilidad por debajo de la Garantía de disponibilidad del servicio durante el mismo mes calendario, un monto adicional equivalente al 2.5% del monto adeudado y pagadero por el Servicio afectado, el total calculado de acuerdo con los términos establecidos en la Sección 7.7 a continuación (denominados colectivamente el "Crédito de servicio"). Bajo ninguna circunstancia el Crédito de Servicio excederá el veinticinco por ciento (25%) del monto adeudado y pagadero por el Servicio afectado.

7.11        Solicitud y cálculo de crédito de servicio. TPara solicitar un Crédito de servicio, debe enviar una solicitud de Crédito de servicio dentro de los quince (15) días posteriores a la Interrupción del servicio a helpdesk@antyxsoft.com. La solicitud de Crédito de servicio debe contener el nombre de Su cuenta, información de contacto, una descripción detallada de los Servicios afectados, la hora de inicio y finalización de la Interrupción del servicio, una descripción de cómo Su uso se vio afectado negativamente y el Crédito de servicio solicitado. Antes de procesar una solicitud de Crédito de servicio, el Proveedor revisará la información enviada en la solicitud de Crédito de servicio. El proveedor calcula la disponibilidad del servicio basándose tanto en el sistema de supervisión como en el informe de incidentes del equipo de ingeniería del proveedor. El Proveedor calcula el Crédito de Servicio en función del Servicio en particular para el que la Disponibilidad del Servicio se encontraba por debajo de la Garantía de Disponibilidad del Servicio, las tarifas aplicables para dicho Servicio en particular y el porcentaje total de Usuarios Finales afectados adversamente. Por ejemplo, si solo dos (2) Usuarios finales se vieron afectados negativamente por la Interrupción del servicio de doscientos (200) Usuarios finales, el Crédito de servicio se calculará como el uno por ciento (1%) multiplicado por la tarifa mensual por el Servicio afectado multiplicado por el porcentaje de la tarifa mensual acreditada. Solo se otorgará un Crédito de servicio si el Proveedor confirma que hay un Crédito de servicio disponible y es Su único remedio para cualquier falla u otros problemas con el Servicio. Si se concede, el Crédito de servicio se aplicará a la próxima factura del Servicio afectado. No tiene derecho a un crédito y / o reembolso si incumple el Acuerdo (incluido el incumplimiento de las obligaciones de pago) en el momento de la ocurrencia del evento que dio lugar al crédito hasta que haya subsanado el incumplimiento. No tiene derecho a un crédito y / o reembolso si el evento que dio lugar al crédito y / o reembolso no hubiera ocurrido sino por su incumplimiento del Acuerdo o por su culpa o negligencia. En cualquier caso en el que se otorguen créditos y / o reembolsos a un cliente por dicha pérdida de Servicio, el monto acumulado máximo acumulado de dichos créditos y / o reembolsos, en un mes determinado para cualquier Servicio determinado, no excederá el monto total de las tarifas. de lo contrario pagadero por usted por este Servicio durante ese mes. EL PROVEEDOR NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD DE NINGÚN TIPO POR LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO QUE NO SEA LO QUE SE PROPORCIONA EXPRESAMENTE EN LA SECCIÓN “CRÉDITO POR SERVICIO” O CUALQUIER OTRA SECCIÓN SIMILAR DEL ACUERDO.

 

8. Privacidad y Protección de Datos

8.1  Procesando. El Proveedor procesará los Datos del servicio de acuerdo con los términos de esta Sección 8 y solo: (i) para proporcionar los Servicios y llevar a cabo los propósitos del Acuerdo; o (ii) según lo autorizado por usted o según la ley aplicable. El Proveedor cumplirá con los términos de su Política de Privacidad y la Ley de Protección de Datos al Procesar los Datos del Servicio en virtud del Acuerdo. En la medida en que los Datos de servicio constituyan Datos personales, usted y el Proveedor acuerdan que: (i) El Proveedor será un procesador de datos con respecto a dichos Datos personales y Usted será el controlador de datos según se entienden esos términos en virtud de la Ley de protección de datos.

8.2  Responsabilidades del cliente. YPor la presente, usted acepta los términos de la Política de privacidad y acepta cumplir con la Ley de protección de datos en lo que se refiere a Su adquisición y uso de los Servicios y Su transferencia de Datos de servicio al Proveedor. Usted es responsable de su propio cumplimiento de la Ley de Protección de Datos como controlador de datos. Sin limitar la generalidad de lo anterior, usted es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios finales y de notificar a sus usuarios finales la transferencia de sus datos personales al proveedor y el procesamiento de sus datos personales por parte del proveedor según lo contemplado en el acuerdo. . Si, de conformidad con la Ley de protección de datos, se le exige que suscriba un Acuerdo de procesamiento de datos ("DPA") con el Proveedor, puede enviar Su solicitud para ejecutar el DPA del Proveedor enviando Su solicitud por correo electrónico a dataprotection@antyxsoft.com.

8.3  Subprocesadores. Usted reconoce que el Proveedor y los proveedores de servicios de terceros contratados por el Proveedor para ayudar a proporcionar los Servicios tendrán derecho a Procesar sus Datos de servicio en la medida necesaria para proporcionar los Servicios. Cualquier proveedor de servicios externo contratado por el Proveedor solo tendrá acceso a Sus Datos de servicio según sea razonablemente necesario para proporcionar los Servicios y estará sujeto a (a) obligaciones de confidencialidad que sean comercialmente razonables y sustancialmente consistentes con los estándares descritos en este Acuerdo; y (b) su acuerdo para cumplir con la Ley de Protección de Datos. El Proveedor mantiene una lista actualizada de los nombres y ubicaciones de todos los subprocesadores externos que participan en el procesamiento de Datos personales, incluida una descripción de sus actividades de procesamiento. Si, en virtud de la Ley de protección de datos, el Proveedor tiene la obligación de proporcionarle la lista de sus subprocesadores, dicha lista se pondrá a disposición si la solicita comunicándose con dataprotection@antyxsoft.com.

8.4  Proveedores Externos.Si se suscribe, compra, habilita o contrata Servicios de terceros de conformidad con el Acuerdo, reconoce y acepta que el Proveedor puede proporcionar Datos de servicio a los Proveedores de terceros correspondientes y que el Proveedor no es responsable de ninguna divulgación. , modificación, eliminación u otro uso de los Datos de servicio que resulten de dicho acceso y uso por parte de dichos Proveedores externos. Cualquier intercambio de datos de servicio entre usted y un proveedor externo está sujeto a los términos y condiciones de dicho proveedor externo. Usted declara y garantiza que el uso de cualquier Servicio de terceros constituye Su consentimiento expreso para el acceso y uso de los Datos del servicio por parte del Proveedor externo correspondiente, y que dicho consentimiento, uso y acceso está fuera del control del Proveedor. Por la presente, reconoce y acepta que el Proveedor y los Proveedores Terceros pueden comunicarse directamente con Usted para los siguientes propósitos: (i) para realizar encuestas de satisfacción y servicio al cliente; (ii) en la medida necesaria para ofrecer opciones con respecto a la continuidad de los Servicios; y (iii) para fines relacionados con la prestación de los Servicios a Su Cuenta, incluso en relación con las Actualizaciones o los incidentes de seguridad.

 

9. Servicios de Terceros

9.1  Proveedores Externos.Usted reconoce y acepta que los Servicios pueden incluir, poner a disposición, mostrar, ejecutar, acceder o interactuar de otro modo, directa o indirectamente, con Servicios de terceros. Cualquier suscripción, compra, habilitación o uso de Servicios de terceros está sujeta a los términos y condiciones de dicho Proveedor de terceros.

9.2  Datos de Servicio. ISi se suscribe, compra, habilita o contrata Servicios de terceros de conformidad con el Acuerdo, reconoce y acepta que el Proveedor puede proporcionar Datos de servicio a los Proveedores de terceros correspondientes y que el Proveedor no es responsable de ninguna divulgación. , modificación, eliminación u otro uso de los Datos de servicio que resulten de dicho acceso y uso por parte de dichos Proveedores externos. Cualquier intercambio de datos de servicio entre usted y un proveedor externo está sujeto a los términos y condiciones de dicho proveedor externo. Usted declara y garantiza que el uso de cualquier Servicio de terceros constituye Su consentimiento expreso para el acceso y uso de los Datos del servicio por parte del Proveedor externo correspondiente, y que dicho consentimiento, uso y acceso está fuera del control del Proveedor. Por la presente, reconoce y acepta que el Proveedor y los Proveedores Terceros pueden comunicarse directamente con Usted para los siguientes propósitos: (i) para realizar encuestas de satisfacción y servicio al cliente; (ii) en la medida necesaria para ofrecer opciones con respecto a la continuidad de los Servicios; y (iii) para fines relacionados con la prestación de los Servicios a Su Cuenta, incluso en relación con las Actualizaciones o los incidentes de seguridad.

9.3  Beneficiario Tercero. YUsted reconoce y acepta que los Terceros Proveedores se considerarán terceros beneficiarios del Acuerdo. En caso de incumplimiento por su parte según los términos del Acuerdo, cualquier Proveedor Tercero tendrá derecho a hacer cumplir las disposiciones del Acuerdo y verificar Su cumplimiento de los términos del Acuerdo.

 

10. Confidencialidad

10.1        Obligaciones de confidencialidad. Salvo que el Acuerdo permita lo contrario o que las Partes acuerden mutuamente por escrito, una Parte que reciba Información Confidencial (la "Parte Receptora") mantendrá la confidencialidad de toda la Información Confidencial de la Parte que divulga la Información Confidencial (la "Parte Reveladora ”) Y no divulgará, divulgará, divulgará, venderá o distribuirá ninguna Información Confidencial, sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Reveladora. La Parte Receptora solo puede usar la Información Confidencial de la Parte Reveladora según sea necesario para llevar a cabo sus actividades contempladas en el Acuerdo y para ningún otro propósito. La Parte Receptora (i) usará el mismo grado de cuidado que usa para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial similar, pero en ningún caso menos que el cuidado razonable (ii) no revelará ni utilizará ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora para ningún propósito fuera del alcance del Acuerdo, (iii) notificar a la otra Parte inmediatamente después de la entrega de cualquier uso o divulgación no autorizados de Información Confidencial, y (iv) cooperar con la otra Parte para ayudar a recuperar el control de la Información Confidencial y prevenir un uso no autorizado adicional o divulgación de la misma.

10.2        Necesito saber.Sin perjuicio de lo anterior, la Parte Receptora puede divulgar la Información Confidencial de la Parte Reveladora a sus empleados, directores, funcionarios, consultores, contratistas y agentes (colectivamente los "Representantes") que deben tener la información para llevar a cabo los propósitos de el Acuerdo, siempre que se haya asegurado de que dichos Representantes estén obligados a proteger la Información confidencial de acuerdo con los términos escritos de conformidad con el Acuerdo y haya aceptado la responsabilidad por el uso de la Información confidencial por parte de cada Representante. La Parte Receptora es responsable ante la Parte Reveladora de cualquier uso de la Información Confidencial por parte de su Representante.

10.3        Los Usuarios Finales. YPuede divulgar Información confidencial a los Usuarios finales en la medida necesaria para llevar a cabo la intención del Acuerdo y siempre que dichos Usuarios finales estén obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de dicha Información confidencial en términos al menos tan restrictivos como los de este Convenio.

10.4        Pedido. La Parte Receptora puede divulgar Información Confidencial en la medida que lo requiera un tribunal de jurisdicción competente u otra autoridad gubernamental o de otra manera según lo requiera la Ley Aplicable.

10.5        Realimentación. Usted reconoce y acepta que los Comentarios no constituirán Información Confidencial para los propósitos del Acuerdo y pueden ser utilizados, implementados y desarrollados por el Proveedor o sus Proveedores Terceros sin obligación de ningún tipo, excepto por la obligación de no revelar la fuente.

 

11. RENUNCIA DE GARANTÍAS

A PESAR DE TODO LO CONTRARIO CONTENIDO EN EL ACUERDO, EL PROVEEDOR PROPORCIONA LOS SERVICIOS "TAL CUAL". USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL USO DE LOS SERVICIOS ES BAJO SU PROPIO RIESGO. EL PROVEEDOR RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO CON RESPECTO AL ACUERDO O LOS SERVICIOS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS O DE OTRA MANERA, ORALES O ESCRITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O CALIDAD FINALIDAD, NO INFRACCIÓN O GARANTÍAS DE QUE LOS SERVICIOS ESTARÁN LIBRES DE ERRORES. USTED RECONOCE QUE PORCIONES DE LOS SERVICIOS SON PROPORCIONADOS POR TERCEROS PROVEEDORES CUYO RENDIMIENTO NO ESTÁ GARANTIZADO POR EL PROVEEDOR.

 

12. Limitación de responsabilidad

EN NINGÚN CASO EL PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS O SUS REPRESENTANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL, PUNITIVO O EJEMPLAR, INCLUYENDO DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS O INFORMACIÓN COMERCIAL U OTRA PEC. INTERRUPCIÓN QUE SURJA BAJO O EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS E INCLUSO SI SE INFORME DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS O SI DICHA POSIBILIDAD FUE RAZONABLEMENTE PREVISIBLE. EN NINGÚN CASO EL PROVEEDOR SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS QUE SURJAN O CAUSEN POR (I) UN TERCERO O EL ACTO U OMISIÓN DE UN TERCERO PROVEEDOR, (II) USTED O SUS USUARIOS FINALES, (III) EL ACCESO DEL PROVEEDOR A SU EQUIPO (S) DE COMPUTADORA O RED (S) O (IV) CUALQUIER OTRO EVENTO MÁS ALLÁ DEL CONTROL RAZONABLE DEL PROVEEDOR. LA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD ANTERIOR SE APLICARÁ SI DICHA RESPONSABILIDAD SE BASA EN INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL O EXTRA CONTRACTUAL, AGRAVIO, INCLUYENDO RESPONSABILIDAD ESTRICTA, INCUMPLIMIENTO DE UN PLAZO FUNDAMENTAL, INCUMPLIMIENTO FUNDAMENTAL O DE OTRO MODO. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR BAJO EL ACUERDO EXCEDERÁ LA CANTIDAD PAGADA POR USTED BAJO EL ACUERDO DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTES DEL EVENTO QUE DÉ LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

 

13. Indemnización

Deberá defender, indemnizar y eximir de responsabilidad al Proveedor, a sus Terceros Proveedores y a sus respectivos empleados, funcionarios, directores y agentes de y contra todas y cada una de las Reclamaciones presentadas por un tercero que surjan o resulten, directa o indirectamente, de Su uso. o el uso de los Servicios por parte de sus Usuarios finales, Su incumplimiento del Acuerdo o Su negligencia o mala conducta intencional. Esto incluye cualquiera de los siguientes actos u omisiones de usted o de cualquiera de sus usuarios finales: (i) instalación, uso, acceso, copia, reproducción y / o distribución indebidos o no autorizados de cualquier parte de los servicios; (ii) introducción de un virus de software en la red del Proveedor o de cualquier Proveedor Tercero; o (iii) violación del Acuerdo.

 

14. Modificación de términos

El Proveedor puede, de vez en cuando y a su entera discreción, notificándolo, actualizar el Acuerdo o cualquier documento que forme parte del Acuerdo, o modificar o complementar los Servicios. El Proveedor le notificará sobre cualquier enmienda al Acuerdo por correo electrónico, en el Portal o publicando la nueva versión en el sitio web del Proveedor, o en otra ubicación que le haya comunicado el Proveedor. Dichos cambios entrarán en vigor de inmediato, a menos que el Proveedor indique lo contrario. Siempre puede revisar la versión más actualizada del Acuerdo y cualquier documento que forme parte del Acuerdo en el sitio web del Proveedor o en otra ubicación que le haya comunicado el Proveedor. Su uso continuado de los Servicios después de que el Proveedor publique una nueva versión del Acuerdo o cualquier documento que forme parte del Acuerdo constituirá su aceptación del Acuerdo actualizado. Si no desea aceptar el Acuerdo actualizado, puede rescindir el Acuerdo notificando por escrito al Proveedor sin que el Proveedor incurra en responsabilidad alguna. Salvo que se disponga expresamente en el presente, ningún otro cambio será vinculante para las Partes a menos que esté por escrito y firmado por un representante autorizado de ambas Partes.

 

15. Diverso

15.1        Género y Número. En el Acuerdo, a menos que haya algo en el contexto incompatible con el mismo, las palabras que importan el singular incluyen el plural y viceversa, y las palabras que importan el género incluyen todos los géneros

15.2        Cálculo de Plazos. IAl calcular cualquier fecha límite en virtud de este Acuerdo, no se incluye el primer día de la fecha límite, pero sí el último día; además, se cuenta cualquier día que no sea un Día Hábil. Sin embargo, si el último día de la fecha límite es un día que no es un Día Hábil, la fecha límite se extiende al siguiente día siguiente, que es un Día Hábil.

15.3        Solicitación. Durante el Plazo y durante un (1) año después de su terminación, usted no deberá contratar, ofrecer contratar, desviar, atraer, solicitar o de cualquier otra manera persuadir, o intentar hacer nada de lo anterior, directa o indirectamente (" Solicitar "), para empleo u otros servicios, cualquier persona o entidad empleada o contratada por el Proveedor durante dicho período sin la aprobación previa por escrito del Proveedor.

15.4        Firma digital.Al solicitar Servicios y registrarse para obtener una Cuenta, o al hacer clic para aceptar los términos del Acuerdo cuando se le solicite en el sitio web del Proveedor, se considera que ha ejecutado el Acuerdo y los demás términos de servicio electrónicamente, a partir de la fecha en que crea Su Cuenta o haga clic para aceptar los términos del Acuerdo. El registro de su cuenta constituye un reconocimiento de que puede recibir, descargar e imprimir electrónicamente el Acuerdo y cualquier enmienda al mismo.

15.5        Cambios Regulatorios. ISi un organismo regulador o un tribunal de jurisdicción competente emite una regla, reglamento, ley u orden que tiene el efecto de aumentar materialmente el costo de proporcionar los Servicios en virtud del presente o de cancelar, cambiar o reemplazar cualquier término o disposición material del Acuerdo ( colectivamente “Requisito reglamentario”), entonces el Acuerdo se considerará modificado de tal manera que las Partes acuerden mutuamente que es coherente con la forma, intención y propósito del Acuerdo y es necesario para cumplir con dicho Requisito reglamentario. Si las Partes no pueden acordar las enmiendas necesarias para cumplir con un Requisito reglamentario dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrada en vigor del Requisito reglamentario, entonces, mediante notificación por escrito, cualquiera de las Partes podrá, en la medida de lo posible, rescindir la parte del Acuerdo afectado por el Requisito Regulatorio.

15.6        Acuerdo completo.El Acuerdo y los anexos adjuntos al mismo constituyen colectivamente el acuerdo completo entre las Partes en relación con el tema del presente y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y discusiones anteriores con respecto al tema del presente, ya sea oral o escrito.

15.7        Ley Aplicable y Jurisdicción. El Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Grecia, a pesar de cualquier estatuto, norma o precedente de elección de ley que aplique la ley de cualquier otra jurisdicción. Las Partes se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Salónica, Grecia.

15.8        No renuncia. Ninguna renuncia a cualquiera de las disposiciones del Acuerdo es vinculante a menos que sea por escrito y esté firmada por la Parte con derecho a otorgar la renuncia. El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerza cualquier derecho, poder u opción otorgado en virtud del presente o de insistir en el estricto cumplimiento de los términos y condiciones del presente por la otra Parte no constituirá una renuncia a los términos y condiciones del Acuerdo con respecto a ese incumplimiento o cualquier otro incumplimiento posterior de los mismos, ni una renuncia por parte de cualquiera de las Partes de sus derechos en cualquier momento posterior para exigir el estricto cumplimiento de todos los términos y condiciones del presente, incluidos los términos o condiciones con respecto a los cuales la otra Parte no ha ejercido dicho derecho, poder u opción.

15.9        Evento de Fuerza Mayor. EExcepto por las obligaciones monetarias, ninguna de las Partes incurrirá en incumplimiento o será responsable ante la otra por incumplimiento o demora en el cumplimiento de una obligación requerida en virtud del presente si dicha incapacidad o demora resulta de cualquier causa más allá del control o anticipación razonable de una de las partes, incluyendo, sin limitación , actos de guerra, casos fortuitos, terrorismo, terremoto, huracanes, inundaciones, incendios u otros siniestros, embargo, disturbios, sabotajes, escasez de mano de obra o disputa, acto gubernamental, insurrección, epidemia, cuarentena, imposibilidad de obtener materiales o instalaciones de transporte, falla de poder, leyes o regulaciones gubernamentales restrictivas, condena, actos de terceros, falla de Internet u otra razón que esté más allá del control o anticipación razonable de una de las partes (cada una de las cuales es un " Evento de fuerza mayor ") .

15.10     Sucesores y Cesionarios.No puede ceder el Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor, cuyo consentimiento no se denegará injustificadamente. El Acuerdo redundará en su beneficio y el del Proveedor y será vinculante tanto para Usted como para el Proveedor y sus respectivos sucesores legales y cesionarios autorizados

15.11     Supervivencia. Todas las obligaciones impuestas al Proveedor y a Usted que expresamente o por su naturaleza sobreviven después de la expiración o terminación del Acuerdo, incluidas las Secciones 4, 6, 10, 12, 13 y 15 de este MSA, continuarán en pleno vigor y efecto después de y sin perjuicio de dicha expiración o terminación, y hasta que estén satisfechos o por su naturaleza expiren.

15.12     Aviso. Acepta que las comunicaciones del Proveedor pueden ser electrónicas. Como tal, el Proveedor puede notificarle por correo electrónico (a cualquier dirección de correo electrónico registrada con el Proveedor) o proporcionarle información mediante la publicación de avisos en el sitio web del Proveedor, Portal o en Su Cuenta. Usted acepta este medio de comunicación electrónico y reconoce que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que el Proveedor le proporcione electrónicamente son aceptables y efectivos como aviso. Salvo que se especifique lo contrario en el Acuerdo, todos los avisos, permisos y aprobaciones a continuación se harán por escrito y estarán mutuamente firmados por ambas Partes y se considerará que se han entregado (i) inmediatamente después de la entrega personal, (ii) el segundo (segundo) día hábil después del envío por correo, (iii) el segundo (segundo) día hábil después del envío por fax confirmado, o (iv) el primer (1.er) día hábil después del envío por correo electrónico o, si el Proveedor lo envió a Usted, después de la publicación en línea. Los avisos al Proveedor que no estén expresamente autorizados por el Portal se enviarán por correo al Proveedor a la siguiente dirección:

ANTYXSOFT INFORMATION SYSTEMS PC

3, Adrianoupoleos, Str.

55133, Kalamaria, Thessaloniki

Greece

Email: legal@antyxsoft.com

15.13     Derechos Acumulativos. Los derechos de cada Parte en virtud del presente son acumulativos y el ejercicio o cumplimiento por una Parte de cualquier derecho o recurso en virtud del presente no impedirá el ejercicio o cumplimiento por dicha Parte de cualquier otro derecho o recurso en virtud del presente o que dicha Parte tenga derecho a hacer cumplir por ley.

15.14     Remedios Adicionales. Usted reconoce que cualquier acto que viole los derechos del Proveedor en los Servicios puede causar un daño irreparable al Proveedor, por lo cual los daños monetarios pueden no ser un remedio adecuado. En consecuencia, si actúa, no actúa o intenta actuar en violación de los derechos del Proveedor en los Servicios, entonces, además de todos los demás derechos y recursos del Proveedor en virtud del Acuerdo, el Proveedor tendrá derecho a tratar de evitar dicha acción o falla. actuar solicitando medidas cautelares interlocutorias o permanentes.

15.15     Divisibilidad. Si, en cualquier jurisdicción, alguna disposición del Acuerdo o su aplicación a cualquier Parte o circunstancia está restringida, prohibida o inaplicable, dicha disposición será, en cuanto a dicha jurisdicción, ineficaz solo en la medida de dicha restricción, prohibición o inaplicabilidad, sin invalidando las disposiciones restantes de la misma y sin afectar la validez o aplicabilidad de dicha disposición en cualquier otra jurisdicción o su aplicación a otras Partes o circunstancias.

15.16     Exportar. Las Partes reconocen que los Servicios pueden estar sujetos a restricciones de exportación y reexportación según las leyes de control de exportaciones griegas y, por lo tanto, solo se pueden exportar o reexportar de conformidad con dichas leyes.

1. Introducción

Antyxsoft Information Systems PC ("Compañía") y el Cliente / Socio acuerdan la prestación de los servicios que se encuentran en este documento (de la Compañía al Cliente / Socio), con características predeterminadas, niveles de disponibilidad, niveles de soporte y costo predeterminado aceptable . En consecuencia, este Acuerdo constituye un "Acuerdo de nivel de servicio (SLA)".

La Compañía mantiene, en todo momento, el derecho de modificar los términos y condiciones contenidos en este Acuerdo. Cada modificación de los términos y condiciones se publicará en https://antyxsoft.com/en/conditions-of-use. Si el Cliente / Socio no desea estar sujeto al SLA revisado, deberá responder con una objeción por escrito dentro de los 10 días calendario. Si dicha respuesta no se recibe dentro de los 10 días calendario, se considera que el Cliente / Socio ha aceptado y acordó estar sujeto al SLA revisado.

 

2. Servicios cubiertos

Para los servicios prestados por los Centros de Datos de la Compañía, este SLA cubre los siguientes componentes básicos:

 

• Servidores en la nube
• Centro de datos en la nube
• Bases de datos en la nube

 

Los servicios proporcionados por la Compañía se brindan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos.

 

3. Excepciones

• Las fallas relacionadas con el mal funcionamiento del equipo del Cliente / Socio o las fallas relacionadas con el mal funcionamiento de la infraestructura de la Compañía causadas por el mal funcionamiento del equipo del Cliente / Socio no se miden en el tiempo de interrupción / indisponibilidad del servicio.
• La interrupción / indisponibilidad del servicio no incluye ninguna interrupción relacionada con el mantenimiento planificado para el cual el Cliente / Socio haya recibido un aviso previo.
•  La interrupción / indisponibilidad del servicio no incluye ninguna interrupción causada por ataques maliciosos de terceros dirigidos al centro de datos de la Compañía al intentar un ataque de "Denegación de servicio" o cualquier otra forma de ataque contra el equipo del Cliente / Socio o contra los segmentos de red de la Compañía. La Compañía utilizará medios comercialmente razonables para detener el ataque, pero no puede predecir ni garantizar el momento de la resolución de un incidente.

 

4. Definiciones

Para los servicios cubiertos por este SLA, se describen los entregables, así como la disponibilidad, la capacidad de mantenimiento, el rendimiento y el mantenimiento planificado.

1. Descripción de la Infraestructura: La empresa cuenta con múltiples conexiones a Internet con las principales empresas griegas y Proveedores de telecomunicaciones internacionales, con el fin de brindar servicios web de alta calidad a sus Clientes / Socios. Los equipos de red especializados, las conexiones de red inalámbricas y por cable, así como los enrutadores de primera línea y los conmutadores de aplicaciones proporcionan equilibrio de carga, redundancia y conmutación por error para garantizar que el ancho de banda requerido siempre estará disponible para todos los servicios alojados del centro de datos con un tiempo de respuesta óptimo.
2. Indisponibilidad: Esto se calcula a la inversa en función del tiempo medio en que el servicio no estuvo disponible en un período de un mes (por ejemplo: no estuvo disponible durante 60 minutos / mes). La indisponibilidad del servicio debido al mantenimiento planificado no se mide en los cálculos de disponibilidad antes mencionados.
3. Rendimiento: Se determina en función del tipo de servicio y sus indicadores de rendimiento relacionados (por ejemplo, usuarios concurrentes, retraso de ida y vuelta y otros).
4. Mantenimiento planificado: Los servicios no estarán disponibles durante el mantenimiento planificado y este tiempo no se mide en los cálculos de disponibilidad.
5. Porcentaje de disponibilidad mensual:el Porcentaje de Disponibilidad Mensual del Servicio será del noventa y nueve y noventa y nueve centésimas por ciento (99,99%), sujeto a las exclusiones descritas en la sección 3 de este SLA. Por ejemplo, este porcentaje de disponibilidad se traduce en que el Servicio no estará disponible durante aproximadamente cuatro (4) minutos dentro de un mes calendario. El método de cálculo de la disponibilidad del Servicio se basa en la fórmula:
6. Porcentaje de disponibilidad = [(número total de minutos dentro de un mes específico) - (el número de minutos durante los cuales el servicio no estuvo disponible)] / (el número total de minutos dentro de ese mes).

 

Para mayor comodidad, la disponibilidad del 99,99% se traduce en los siguientes minutos totales:

Días en un mes (minutos totales)	Disponibilidad total (en minutos)	Indisponibilidad total (en minutos)
28 (40,320)	40.316	4
29 (41,760)	41.756	4
30 (43,200)	43.196	4
31 (44,640)	44.636	4

 

5. Servicios de red

1. Disponibilidad: La disponibilidad de red garantizada es del 99,99%. El porcentaje de disponibilidad equivale a aproximadamente 4 minutos de indisponibilidad del servicio en un mes determinado. El método de cálculo de la disponibilidad de la red se basa en la fórmula descrita en la sección 4.f de este documento.
2. Paquete perdido: Pérdida promedio de paquetes <1%
3. Latencia Latencia dentro de Europa: < 60 ms. Latencia entre Europa & UEstados Unidos:<125 ms
4. Mantenimiento de Servicio Planificado: El mantenimiento del servicio planificado es un trabajo aprobado que se planifica y programa antes de su implementación. Siempre que sea posible, el mantenimiento programado se planifica fuera del horario de atención los fines de semana y se realiza según sea necesario de la manera más rápida y eficiente para garantizar la restauración de los servicios afectados. La notificación con la fecha y hora de la ventana de mantenimiento planificada, la duración prevista, el alcance del impacto y los efectos potenciales de la interrupción se comunicarán al Cliente / Socio cinco (5) días hábiles antes de la fecha programada. En casos extraordinarios (por ejemplo, amenazas a la seguridad, fuerza mayor, etc.), se puede notificar al Cliente / Socio veinticuatro (24) horas antes del mantenimiento y, en cualquier caso, a más tardar dos (2) horas antes del mantenimiento.
5. Mantenimiento de servicio no planificado o de emergencia: cualquier acción correctiva destinada a remediar las condiciones que puedan causar una degradación grave del Servicio, según lo designe la Compañía a su exclusivo criterio. El mantenimiento del servicio de emergencia puede incluir, entre otros, acciones destinadas a abordar fallas de hardware o software o virus / gusanos. La Compañía hará todos los esfuerzos razonables para informar al Cliente / Socio con anticipación antes de interrumpir el Servicio por Mantenimiento de Emergencia, pero dicho aviso no está garantizado y el fallo del mismo no constituye Fallo.

 

6. Tarifas de compensación

1. En caso de que el porcentaje de disponibilidad de la red mensual sea inferior al 99,99%, la Compañía acreditará al Cliente / Socio de acuerdo con la siguiente tabla:

Porcentaje de Disponibilidad Mensual para el Cálculo del Crédito	Crédito
< 99,99%	2%
< 99,90%	5%
< 99,50%	10%
< 99,00%	25%

1. Se acuerda entre las partes que el derecho de compensación resultante de la divergencia a este SLA se limita exclusivamente a las tarifas de compensación que se encuentran en la tabla en el párrafo 6.a. La Compañía no es responsable de ningún daño que pueda haber resultado en pérdida de ingresos, reducción de ganancias o cualquier otro daño financiero del Cliente / Socio.
2. En caso de que el Cliente / Socio invoque el derecho de compensación según la presente tabla, deberá enviar un correo electrónico con su demanda a <ahref="mailto:support@antyxsoft.com">support@antyxsoft.com a más tardar al final del mes de facturación siguiente al mes de facturación para el que no se cumplió el porcentaje de disponibilidad acordado por el SLA. El Cliente / Socio no tiene derecho a compensación en caso de que haya transcurrido el período antes mencionado.
3. La Compañía solo acreditará al Cliente / Socio si la Compañía considera y acuerda recíprocamente con el Cliente / Socio que la reclamación es correcta y válida. El Cliente / Socio debe proporcionar al departamento de Soporte de la Compañía todos los detalles sobre el reclamo, incluida (indicativamente) una descripción detallada del incidente (s), la duración del incidente y cualquier esfuerzo por parte del Cliente / Socio para resolver el incidente (s).
4. La Compañía utilizará cualquier información disponible para aprobar el reclamo del Cliente / Socio y concluir si el presente Acuerdo y los Niveles de Servicio están de acuerdo con el reclamo.
5. En el caso de que un incidente provoque que más de un Niveles de servicio no se satisfagan, el Cliente / Socio debe elegir solo un Nivel de servicio en función del cual podrá reclamar una compensación por el incidente en cuestión y ningún otro reclamo. para cualquier otro Nivel de servicio será aceptable para el incidente en cuestión.
6. La tarifa de compensación se calculará mensualmente y en ningún caso excederá la tarifa mensual acordada que resulte de los acuerdos individuales y suscripciones de servicios que la Compañía haya contratado con el Cliente / Socio.
7. La tarifa de compensación se atribuye con la condición de que no se adeude ninguna tarifa a la Compañía y la Compañía la pagará dentro de los noventa (90) días posteriores a la aceptación de la demanda relativa y la publicación de la factura de crédito relativa.
8. La disponibilidad de los servidores en la nube se supervisa mediante aplicaciones ampliamente conocidas.

 

7. Condiciones Operativas del Centro de Datos

1. La Compañía alimenta los equipos del centro de datos con corriente eléctrica alternativa a través de un cableado adecuado. El equipo también está protegido por sistemas UPS para la protección contra fluctuaciones bruscas de corriente eléctrica y caídas de voltaje. En caso de corte de energía, los sistemas UPS son compatibles con generadores de energía redundantes. Los sistemas UPS continuarán alimentando el equipo incluso en el caso de que la batería del UPS se dañe, ya que hay una batería de respaldo en todo momento que se hará cargo automáticamente en caso de falla.
2. La sala de servidores / telecomunicaciones está adecuadamente climatizada para lograr un funcionamiento óptimo del equipo. Las condiciones de aire acondicionado, humedad y temperatura están de acuerdo con las pautas, especificaciones y mejores prácticas del proveedor relacionado.
3. Para asegurar que las condiciones dentro de la sala de servidores / telecomunicaciones estén siempre dentro de los límites aceptables definidos por los proveedores, se han instalado sensores especiales para monitorear los niveles de humedad, temperatura, flujo de aire, intensidad del sonido y voltaje de salida del UPS.

 

8. Seguridad

1. El centro de datos está protegido por múltiples mecanismos de seguridad. El acceso físico a los servidores y equipos de red se controla en cuatro niveles: (i) el acceso al área circundante del edificio solo es posible mediante el uso de una contraseña personal. El perímetro está vigilado por detectores de movimiento que disparan una alarma en caso de intrusión o en caso de sucesivos intentos erróneos de introducir una contraseña, (ii) el acceso al edificio solo es posible mediante el uso de una tarjeta magnética personal. El acceso al edificio es registrado y monitoreado por el oficial de seguridad o su sustituto, (iii) el acceso a la sala de servidores / telecomunicaciones también es posible solo mediante el uso de tarjetas magnéticas personales y dentro de la sala de servidores / telecomunicaciones Los gabinetes en rack están cerrados con llave y (iv) todo el edificio y la sala de servidores / telecomunicaciones están bajo vigilancia mediante cámaras y el personal capacitado está listo para intervenir en cualquier caso.
2. Para aumentar la seguridad de la red de los servicios alojados, la red interna se ha segmentado en redes físicas y redes virtuales (VLAN). La comunicación entre redes se controla mediante listas de acceso, con el fin de lograr un acceso controlado a los recursos y una inspección en profundidad del tráfico de la red a nivel de paquetes, puertos y protocolos.

 

Los servidores que alojan servicios tienen un software antivirus administrado de forma centralizada instalado y reglas de firewall locales configuradas para que el software malicioso & amp; los virus se mantienen alejados y solo se permiten ciertos puertos para la comunicación.

Este aviso de privacidad (“ PAviso de Privacidad/strong>”) establece cómo Antyxsoft Information Systems PC (“ Antyxsoft ” o “ Nosotros ”) usa y protege cualquier dato personal que usted le da a Antyxsoft cuando usa este sitio web. Para obtener información sobre cómo Antyxsoft procesa los datos personales cuando utiliza nuestros Servicios, consulte la Declaración de privacidad de los datos del servicio.

Si su entidad legal tiene un acuerdo con Antyxsoft para proporcionar los Servicios (" Cliente "), este Aviso de privacidad se incorpora como referencia en su Acuerdo de servicio maestro (" MSA "). . El uso que haga de los Servicios en virtud de la MSA está sujeto a este Aviso de privacidad. A menos que se defina lo contrario en el Aviso de privacidad o la Declaración de privacidad de datos de servicio, los términos en mayúscula tienen el significado que se da en el MSA.

Antyxsoft se compromete a garantizar que su privacidad esté protegida. En caso de que le solicitemos que proporcione determinados datos personales que le permitan ser identificado al utilizar este sitio web, puede estar seguro de que solo se utilizarán de conformidad con este Aviso de privacidad.

Antyxsoft puede cambiar este Aviso de privacidad de vez en cuando al actualizar esta página. Debe consultar esta página de vez en cuando para asegurarse de que está conforme y satisfecho con los cambios.

 

1. Alcance de este aviso de privacidad

Con la excepción de la Información de la cuenta y otra información que recopilamos en relación con su registro o autenticación en nuestros Servicios, este Aviso de privacidad no se aplica a nuestras prácticas de seguridad y privacidad en relación con su acceso y uso de los Servicios Antyxsoft. Estas prácticas de seguridad y privacidad se detallan y se rigen por nuestra Declaración de privacidad de datos de servicio y nuestro Acuerdo de servicio maestro, o cualquier otro acuerdo aplicable entre usted y Antyxsoft en relación con su acceso y uso de dichos Servicios (denominados colectivamente como el " MSA ”).

 

2. Información que nos proporcionas 

(i)             Información de la cuenta

Se solicita a los clientes que proporcionen cierta información personal cuando se registran en nuestros Servicios, incluido el nombre, la dirección, el número de teléfono, la información de facturación (como un número de tarjeta de crédito) y el tipo de computadora personal que se utiliza para acceder a los Servicios. La información personal recopilada de los Clientes durante el proceso de registro se utiliza para administrar la Cuenta de los Clientes (por ejemplo, para fines de facturación). Esta información no se comparte con terceros, a menos que se indique específicamente lo contrario o en circunstancias especiales. Sin embargo, en los casos en que Antyxsoft y un Socio (como se define en el Acuerdo de Servicio Maestro del Socio) promueven conjuntamente los Servicios, Antyxsoft puede proporcionar al Socio cierta información personal, como el nombre, la dirección y el nombre de usuario de las personas que se suscribieron a los Servicios como un resultado de la promoción conjunta con el único propósito de permitirnos a nosotros y al socio evaluar los resultados de la promoción. En este caso, el Socio no podrá utilizar los datos personales para ningún otro propósito. Antyxsoft también puede generar perfiles no identificativos y agregados a partir de los datos personales que los Clientes proporcionan durante el registro (como el número total, pero no los nombres, de los Clientes). Como se explica con más detalle a continuación, podemos utilizar esta información agregada y no identificable para vender anuncios que aparecen en nuestro sitio web u otros sitios.

(ii)           Otras Presentaciones

Recopilamos datos personales que usted nos proporciona voluntariamente a través del sitio web, por ejemplo, cuando solicita una prueba o demostración gratuita, solicita información sobre nuestros productos o servicios, se registra en un seminario web, se comunica con nosotros, se suscribe a nuestro boletín informativo por correo electrónico, descarga contenido (p. Ej. libros blancos).

 

3. Información que recopilamos de usted en nuestro sitio web

(i)             Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Nosotros y nuestros socios autorizados podemos utilizar cookies y otras tecnologías de recopilación de información para una variedad de propósitos. Estas tecnologías pueden proporcionarnos datos personales, información sobre los dispositivos y redes que utiliza para acceder a nuestros sitios web y otra información relacionada con sus interacciones con nuestro sitio web. Para obtener información detallada sobre el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento en el sitio web, lea y revise la sección de cookies a continuación.

(ii)           Registros

Recopilamos cierta información y la almacenamos en archivos de registro cuando interactúa con nuestro sitio web. Esta información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, URL de las páginas de referencia / salida, sistema operativo, sello de fecha / hora, información que busca, preferencias de idioma y configuración regional, números de identificación asociados con sus dispositivos e información de configuración del sistema. . Ocasionalmente, conectamos los datos personales con la información recopilada en nuestros archivos de registro según sea necesario para mejorar nuestro sitio web y personalizar su contenido. En tal caso, trataríamos la información combinada de acuerdo con este Aviso de privacidad.

(iii)          Analítica

Recopilamos información analítica cuando utiliza nuestro sitio web para ayudarnos a mejorar el sitio web y el contenido relacionado. También podemos compartir datos anónimos sobre sus acciones en nuestro sitio web con proveedores de servicios de análisis de terceros.

 

4. Información recopilada de fuentes de terceros

También podemos obtener información, incluidos datos personales, de terceros, por ejemplo, cuando solicita una prueba o demostración gratuita de nuestros Servicios, se registra en un seminario web de Antyxsoft o descarga contenido de Antyxsoft (por ejemplo, documentos técnicos) o descarga o solicita información relacionada con o similar. a nuestros Servicios desde un sitio web de terceros. Podemos combinar eso con la información que recopilamos a través de nuestro sitio web.

 

5. Cómo usamos la información que recopilamos

Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted (incluidos los datos personales, en la medida que corresponda) para una variedad de propósitos, que incluyen:

•   proporcionar, operar, mantener, mejorar y promover nuestros Servicios;
•   permitirle acceder y utilizar los Servicios;
•   procesar y completar transacciones y enviarle información relacionada, incluidas confirmaciones de compra y facturas;
•   enviar mensajes transaccionales, incluidas respuestas a sus comentarios, preguntas y solicitudes; proporcionar servicio y soporte al cliente; y enviarle avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte;
•   enviar comunicaciones promocionales, por correo electrónico o por teléfono, como proporcionarle información sobre productos y servicios, características, encuestas, boletines, ofertas, promociones, ofertas especiales, concursos, eventos y otra información que pensamos que puede resultarle interesante; y
•   personalice el sitio web de acuerdo con sus intereses
•   monitorear y analizar tendencias, uso y actividades en relación con los sitios web y los Servicios y con fines de marketing o publicidad;
•   investigar y prevenir transacciones fraudulentas, acceso no autorizado a los Servicios y otras actividades ilegales;
•   personalizar el sitio web y los Servicios, incluso proporcionando funciones o anuncios que coincidan con sus intereses y preferencias; y
•   para otros fines para los que obtenemos su consentimiento.

 

6. Base legal para el procesamiento 

Si es una persona del Espacio Económico Europeo (EEE), nuestra base legal para recopilar y utilizar los datos personales dependerá de los datos personales en cuestión y del contexto específico en el que los recopilemos. Sin embargo, normalmente recopilaremos datos personales de usted solo cuando: (a) tengamos su consentimiento para hacerlo, (b) cuando necesitemos los datos personales para ejecutar un contrato con usted (por ejemplo, para brindar los Servicios que ha solicitado), o (c) cuando el procesamiento sea en nuestro interés legítimo o en el de un tercero (y no esté anulado por sus intereses de protección de datos o derechos y libertades fundamentales). En algunos casos, es posible que también tengamos la obligación legal de recopilar datos personales de usted o que necesitemos los datos personales para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.

Cuando dependamos de su consentimiento para procesar los datos personales, tiene derecho a retirar o rechazar su consentimiento en cualquier momento. Tenga en cuenta que esto no afecta la licitud del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retiro.

Si le pedimos que proporcione datos personales para cumplir con un requisito legal o para ejecutar un contrato con usted, lo dejaremos claro en el momento pertinente y le informaremos si el suministro de sus datos personales es obligatorio o no (así como de las posibles consecuencias si no facilita sus datos personales). Del mismo modo, si recopilamos y usamos sus datos personales basándonos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) que aún no se describen en este Aviso, le dejaremos claro en el momento pertinente cuáles son esos intereses legítimos.

 

7. Cómo protegemos sus datos personales 

Estamos comprometidos a garantizar que sus datos personales estén seguros. Para evitar el acceso o la divulgación no autorizados, hemos implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar y asegurar los datos personales que procesamos. Hemos creado nuestro sitio web utilizando herramientas de autenticación y cifrado estándar de la industria para proteger la seguridad de los datos personales.

También utilizamos medidas tecnológicas como enrutadores seguros y cortafuegos para ayudar a proteger los datos personales. La información recopilada a través del sitio web se cifra antes de viajar por Internet utilizando tecnología estándar de la industria para realizar transacciones seguras en línea. Desafortunadamente, debido a su naturaleza, no podemos garantizar la pérdida o el uso indebido de los datos personales transmitidos a través de Internet.

Si, a pesar de todos nuestros esfuerzos, se produce una violación de datos, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para limitar el daño. En caso de una violación de datos que probablemente resulte en un alto riesgo, y dependiendo de las circunstancias, le informaremos sobre las acciones correctivas para evitar daños adicionales. Siempre informamos a la autoridad o autoridades de supervisión pertinentes sin demoras indebidas.

 

8. Cookies y otras tecnologías de seguimiento 

Cuando visita nuestro sitio web, utilizamos cookies para almacenar o recuperar información en su navegador. Una cookie es un pequeño fragmento de datos (archivo de texto) que un sitio web, cuando lo visita un usuario, le pide a su navegador que almacene en su dispositivo para recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o información de inicio de sesión. Esas cookies las configuramos nosotros y las denominamos cookies de origen. También utilizamos cookies de terceros, que son cookies de un dominio diferente al dominio del sitio web que está visitando, para nuestros esfuerzos publicitarios y de marketing.

Más específicamente, utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para los siguientes propósitos:

•   Ayudarle en la navegación en nuestro sitio web, mejorar su experiencia de navegación y personalizar el contenido y los anuncios;
•  Ayudarlo a abrir una cuenta, suscripción de servicio, registro a nuestros eventos, inicio de sesión y su capacidad para proporcionar comentarios;
•   Analizar su uso de nuestro sitio web y mejorar nuestro contenido;
•   Ayudar con nuestros esfuerzos promocionales y de marketing (incluida la publicidad basada en el comportamiento)

Usamos cookies de registro de tráfico para identificar qué páginas se están utilizando. Esto nos ayuda a analizar datos sobre el tráfico de la página web y mejorar nuestro sitio web para adaptarlo a las necesidades del cliente. Solo utilizamos esta información con fines de análisis estadístico.

En general, las cookies nos ayudan a brindarle un mejor sitio web, al permitirnos monitorear qué páginas encuentra útiles y cuáles no. Una cookie de ninguna manera nos da acceso a su computadora ni a ningún dato personal sobre usted, aparte de los datos que elija compartir con nosotros.

A continuación se muestra una lista detallada de las cookies que utilizamos en nuestro sitio web. Nuestro sitio web se escanea con nuestra herramienta de escaneo de cookies con regularidad para mantener una lista lo más precisa posible. Clasificamos las cookies en las siguientes cuatro (4) categorías, sin embargo, solo se utilizan cookies estrictamente necesarias en nuestro sitio web:

•   Cookies Estrictamente Necesarias
•   Cookies de Rendimiento
•   Cookies Funcionales
•   Cookies de Orientación

Si es un individuo del Espacio Económico Europeo (EEE), puede optar por no participar en cada categoría de cookies (excepto las cookies estrictamente necesarias) haciendo clic en el botón "configuración de cookies" a continuación:

Configuración de Cookies

(i)             Cookies Estrictamente Necesarias

Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Por lo general, solo se establecen en respuesta a las acciones realizadas por usted que equivalen a una solicitud de servicios, como establecer sus preferencias de privacidad, iniciar sesión o completar formularios. Puede configurar su navegador para bloquear o alertar sobre estas cookies, pero es posible que algunas partes del sitio no funcionen en ese momento.

•   .Nop.Antifalsificación
•   .Nop.Authentication
•   .Nop.Customer
•   _atuvc
•   _stripe_mid

Otras Tecnologías de Seguimiento

También podemos usar gifs transparentes en correos electrónicos basados ​​en HTML que se envían a nuestros usuarios para rastrear qué correos electrónicos abren los destinatarios. Esta información se utiliza para permitir informes más precisos, mejorar la eficacia de nuestro marketing y mejorar nuestros Servicios y Sitios web para nuestros usuarios.

También utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google, para comprender mejor su uso de nuestro sitio web. Google Analytics recopila información como la frecuencia con la que los usuarios visitan el sitio web, qué páginas visitan y qué otros sitios usaron antes de visitarlo. Google utiliza los datos recopilados para rastrear y examinar el uso del sitio web, preparar informes sobre sus actividades y compartirlos con otros servicios de Google. Google puede utilizar los datos recopilados en el sitio web para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria. La capacidad de Google para usar y compartir información recopilada por Google Analytics sobre sus visitas al sitio web está restringida por el Condiciones de uso de Google Analyticsy  Política de Privacidad de Google. Google ofrece un mecanismo de exclusión voluntaria para la web disponible  aquí.

 

9. Compartiendo sus datos personales

No venderemos, distribuiremos ni alquilaremos sus datos personales a terceros a menos que tengamos su permiso o la ley nos exija hacerlo. Podemos compartir y divulgar sus datos personales en las siguientes circunstancias limitadas:

(i)             Vendedores, consultores y otros proveedores

Podemos divulgar sus datos personales a nuestros vendedores, consultores o proveedores a quienes contratamos para realizar servicios en nuestro nombre en relación con los fines identificados anteriormente. En tales casos, nuestros vendedores, consultores o proveedores estarán obligados a usar esos datos personales solo de acuerdo con nuestras instrucciones específicas y de acuerdo con los términos de este Aviso de privacidad. Estas empresas incluyen, por ejemplo, nuestros proveedores de procesamiento de pagos, proveedores de automatización de marketing, empresas de análisis de sitios web, retroalimentación de productos o proveedores de software de mesa de ayuda, proveedores de plataformas de chat, proveedores de servicios CRM, proveedores de servicios de correo electrónico y otros.

(ii)           Solicitudes Legales

Podemos divulgar sus datos personales sin su permiso en la medida en que lo exija la ley, en relación con cualquier procedimiento legal o posible procedimiento legal, y con el fin de establecer, ejercer o defender sus derechos legales.

 

10. Transferencias internacionales  

Podemos transferir la información que recopilamos sobre usted a países distintos del país donde la recopilamos originalmente con el fin de almacenar y procesar datos y operar nuestros servicios. Es posible que esos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que su país. Sin embargo, cuando transferimos su información a otros países, protegeremos esa información como se describe en este Aviso de Privacidad y tomaremos las medidas, cuando sea necesario, para asegurar que las transferencias internacionales cumplan con las leyes aplicables.

 

11. Sus derechos de privacidad  

Puede optar por restringir la recopilación o el uso de sus datos personales de las siguientes maneras:

•   Siempre que se le solicite que complete un formulario en el sitio web, busque el cuadro en el que puede hacer clic para indicar que no desea que nadie utilice la información con fines de marketing directo.
•  Si previamente ha aceptado que usemos sus datos personales con fines de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento actualizando sus preferencias de correo electrónico a través de su dtablero.

Puede solicitar detalles de los datos personales que tenemos sobre usted. Si desea una copia de la información que tenemos sobre usted, escriba a  dataprotection@antyxsoft.com.

Si cree que algún dato personal que tenemos sobre usted es incorrecto o está incompleto, escríbanos o envíenos un correo electrónico lo antes posible, a la dirección anterior. Corregiremos de inmediato cualquier dato personal que resulte incorrecto.

 

12. Optar por no 

(i)             Comunicaciones de Marketing

Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing actualizando sus preferencias de correo electrónico a través de  tu tablero  o siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción incluidas en nuestras comunicaciones de marketing.

(ii)           Cookies

Para obtener información sobre cómo excluirse de cada categoría de cookies (excepto las cookies estrictamente necesarias), consulte la sección de cookies de este Aviso de privacidad.

 

13. Cuánto tiempo conservamos sus datos personales 

No retendremos sus datos personales más de lo necesario para cumplir con los propósitos descritos en este Aviso de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo (como impuestos, contabilidad u otros requisitos legales). El tiempo que conservamos sus datos personales depende del tipo de datos y del propósito para el que procesamos sus datos. Si no tenemos una necesidad comercial legítima en curso para procesar sus datos personales, los eliminaremos o los anonimizaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque sus datos personales se han almacenado en archivos de respaldo), los almacenaremos de manera segura sus datos personales y aislarlos de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible su eliminación.

 

14. Cómo contactar Antyxsoft 

No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta sobre los compromisos o prácticas de privacidad de Antyxsoft. Puede contactarnos en dataprotection@antyxsoft.com oo en nuestra dirección postal a continuación:

ANTYXSOFT INFORMATION SYSTEMS PC

A la atención de: Gerente de Cumplimiento

3, Adrianoupoleos, Str.

55133, Kalamaria, Thessaloniki, Greece

Email:  dataprotection@antyxsoft.com

 

15. Tu derecho a quejarte

Si tiene una queja sobre el uso que hacemos de su información, preferimos que se comunique con nosotros directamente en primera instancia para que podamos abordar su queja. Sin embargo, también puede ponerse en contacto con la Autoridad Helénica de Protección de Datos a través de su sitio web en www.dpa.gr oo escríbeles a:

Hellenic Data Protection Authority

Kifissias 1-3, 11523 Athens

Greece

 

 

Esta Declaración de privacidad está destinada a complementar y aclarar la Política de privacidad de Antyxsoft con respecto a los Datos personales procesados ​​en nombre de nuestros Clientes durante la prestación de los Servicios. Esta Declaración de privacidad de datos de servicio (" Declaración de privacidad ") se incorpora como referencia en su Acuerdo de servicio maestro (" MSA "). El uso que haga de los Servicios en virtud de la MSA está sujeto a la Declaración de privacidad. A menos que se defina lo contrario en la Declaración de privacidad, los términos en mayúscula tienen el significado que se da en la MSA.

 

1. Definiciones

“Cliente” significa una entidad legal con la que Antyxsoft tiene un acuerdo para proporcionar los Servicios. Para mayor claridad, un cliente puede ser un controlador o un procesador de datos personales. Cuando un cliente es un procesador de datos personales, Antyxsoft procesará los datos personales como subprocesador en nombre del controlador. Las instrucciones del controlador con respecto al procesamiento de datos personales se darán a través del procesador.

“Controlador” significa la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determina los fines y medios del procesamiento de datos personales.

“Información personal” significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (“DSujeto de Datos”).

“Procesando / Procesar / Procesado” significa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realiza con Datos Personales, ya sea por medios automáticos o no, como recopilación, registro, organización, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o puesta a disposición de otro modo , alineación o combinación, bloqueo, borrado o destrucción.

“Procesador”significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que procesa datos personales en nombre del controlador.

“Datos de Servicio” significa todos los datos proporcionados a Antyxsoft, colocados en los servidores de Antyxsoft, o utilizados, publicados, almacenados o transferidos o transmitidos de otra manera en relación con los Servicios, incluido el archivo de texto, sonido, video o imagen, material, producto, contenido, dirección IP y dirección similar , grabación, mensaje, software, información de la cuenta, configuración relacionada con la cuenta y que puede incluir, entre otros, datos personales.

“Third Party” significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo que no sea el sujeto de datos, controlador, procesador y personas que, bajo la autoridad directa del Controlador o Procesador, están autorizadas para procesar Datos Personales.

 

2. Alcance de esta Declaración de Privacidad

Esta Declaración de privacidad rige nuestras prácticas de seguridad y privacidad en relación con su acceso y uso de los Servicios de Antyxsoft. Esta Declaración de privacidad no se aplica a nuestras prácticas de seguridad y privacidad en relación con su acceso y uso del sitio web de Antyxsoft (www.antyxsoft.com). Estas prácticas de seguridad y privacidad se detallan y se rigen por la Política de privacidad de Antyxsoft. Los clientes de nuestros Servicios son los únicos responsables de establecer políticas y garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables, así como de todas y cada una de las políticas de privacidad, acuerdos u otras obligaciones, relacionadas con la recopilación de datos personales en relación con el uso de nuestros Servicios. por los sujetos de datos con los que interactúan nuestros clientes. Si usted es una persona que interactúa con un Cliente que utiliza nuestros Servicios, se le indicará que se comunique con nuestro Cliente para recibir asistencia con cualquier solicitud o pregunta relacionada con sus datos personales. Recopilamos información bajo la dirección de nuestros Clientes y no tenemos una relación directa con las personas cuyos datos personales procesamos en relación con el uso de nuestros Servicios por parte de nuestros Clientes. Si usted es una persona que interactúa con un Cliente que utiliza nuestros Servicios (como un empleado de uno de nuestros Clientes) y desea modificar su información de contacto o ya no desea que Antyxsoft se comunique con él, comuníquese con el Cliente con el que interactúa. con directamente.

 

3. Datos que Procesamos

Antyxsoft puede procesar datos personales sobre el sujeto de datos con el fin de crear una cuenta, facturación, seguimiento del uso y en nombre del cliente para proporcionar los servicios. Los datos que no están relacionados con una persona física identificada o identificable, incluidos los datos agregados o no identificados, no son datos personales y no se tratan en este documento.

Tipos de Datos Personales

Información de la Cuenta: Podemos recopilar nombre y apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y otros datos de contacto similares sobre los empleados autorizados, consultores o contratistas independientes del Cliente.

Datos de Pago: Recopilamos los datos necesarios para procesar su pago si realiza compras, como el número de su instrumento de pago (como un número de tarjeta de crédito) y el código de seguridad asociado con su instrumento de pago.

Cartas Credenciales: Recopilamos contraseñas, sugerencias de contraseña e información de seguridad similar que se utiliza para la autenticación y el acceso a la cuenta.

Metadatos: Los servidores de Antyxsoft registran automáticamente cierta información cuando se utilizan los Servicios, incluida la información enviada por los navegadores o las aplicaciones móviles. Antyxsoft puede recopilar información sobre los dispositivos en los que se utilizan los Servicios, incluido el tipo de dispositivo, los sistemas operativos, la configuración del dispositivo, las ID de las aplicaciones, los identificadores únicos de los dispositivos y los datos de fallos.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento: Cada vez que un Cliente o cualquier Usuario de la Cuenta interactúan con el Portal, Antyxsoft recibe y registra automáticamente información del navegador, que puede incluir la dirección IP, información de "cookies", el tipo de navegador y dispositivo que se utiliza para acceder al Portal, la resolución de pantalla y el navegador. idioma. “ Cookies” son identificadores que Antyxsoft transfiere al navegador o dispositivo del Usuario de la cuenta que permiten a Antyxsoft reconocer al Usuario de la cuenta y su navegador o dispositivo junto con la forma en que se utiliza nuestro Portal. Cuando Antyxsoft recopila esta información, Antyxsoft solo usa estos datos en forma agregada, y no de una manera que identifique personalmente al Usuario de la Cuenta. Por ejemplo, estos datos agregados pueden decirle a Antyxsoft con qué frecuencia los usuarios usan una característica particular del Portal, y Antyxsoft puede usar ese conocimiento para mejorar los Servicios.

 

4. Finalidades del procesamiento

Antyxsoft procesa los Datos personales descritos anteriormente para los siguientes propósitos:

- Para operar nuestro negocio;

- Para proporcionar y mejorar nuestros Servicios;

- Para responder a las solicitudes de soporte o asistencia del Cliente; y

- Para enviar comunicaciones, incluidas comunicaciones promocionales.

Esta política no tiene como objetivo poner límites a lo que hacemos con los datos agregados y / o desidentificados. Ya no está asociado con un usuario o Cliente identificable de los Servicios y, por lo tanto, no es un dato personal.

 

5. Cómo Protegemos los Datos

Con respecto a los Servicios y los Datos del Servicio, Antyxsoft actúa como Procesador en nombre de los Clientes. Los clientes tienen la responsabilidad principal de interactuar con los sujetos de datos, y el papel de Antyxsoft generalmente se limita a ayudar a los clientes según sea necesario. Antyxsoft procesa los Datos del servicio solo según las instrucciones del Cliente y tendrá el deber de respetar la seguridad y la confidencialidad de los Datos personales, de conformidad con las medidas descritas en los acuerdos con los Clientes y según lo requiera la ley aplicable.

Seguridad de Información

Antyxsoft se toma la seguridad en serio. Tomamos varias medidas para proteger los Datos de servicio del cliente contra pérdida, uso indebido y acceso o divulgación no autorizados. Estos pasos tienen en cuenta la sensibilidad de los datos de servicio y el estado actual de la tecnología.

Antyxsoft cuenta con un equipo de seguridad de la información dedicado que consta de un líder del equipo de infraestructura y administradores del sistema de infraestructura, quienes son responsables de la gestión de la seguridad de la información en toda la organización. El especialista mantiene credenciales de seguridad y debe firmar y reconocer anualmente la revisión de las políticas de seguridad de la información. El especialista es responsable de desarrollar, mantener y hacer cumplir las políticas de seguridad de la información de Antyxsoft. Las políticas de seguridad de la información también son revisadas anualmente por la alta dirección.

Además de mantener la seguridad, el equipo de seguridad de la información también monitorea los incidentes y parches conocidos, así como los resultados de las evaluaciones de vulnerabilidad; realiza cambios en las políticas y procedimientos según sea necesario después de un proceso de aprobación. Dichos cambios pueden incluir la reevaluación del riesgo, cambios en los planes de respuesta a incidentes y la verificación de responsabilidades para autorizar y monitorear accesos. Los cambios se revisan y comunican durante las reuniones semanales de mantenimiento de cambios o mediante alertas del sistema.

Antyxsoft implementa y mantiene una variedad de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los Datos de servicio del cliente contra pérdida, uso indebido y acceso o divulgación no autorizados, incluidos los siguientes:

• Controles de acceso lógico para administrar el acceso electrónico a los datos y la funcionalidad del sistema según los niveles de autoridad y las funciones del trabajo (por ejemplo, otorgar acceso según la necesidad de saber y el mínimo privilegio, uso de identificaciones y contraseñas únicas para todos los usuarios, revisión periódica y revocación / cambiar el acceso de inmediato cuando termina el empleo o se producen cambios en las funciones del trabajo).

• Controles de contraseñas para administrar y controlar la fuerza, la caducidad y el uso de las contraseñas, incluida la prohibición de que los usuarios compartan contraseñas y el requisito de que las contraseñas de Antyxsoft asignadas a sus empleados: (i) tengan al menos catorce (14) caracteres de longitud, (ii) no se almacenen en formato legible formato en los sistemas informáticos de Antyxsoft; (iii) debe tener una complejidad definida; (iv) no se puede reutilizar (historial de contraseñas); y (vi) las contraseñas recién emitidas deben cambiarse después del primer uso.

• Sistemas de alojamiento en el centro de datos o en las instalaciones de la sala de servidores que están asegurados mediante controles físicos y ambientales que están diseñados para proteger los activos de información del acceso no autorizado, para administrar, monitorear y registrar el movimiento de personas dentro y fuera de las instalaciones de Antyxsoft y para proteger contra los peligros ambientales. como daños por fuego y agua.

• Los procedimientos y controles operativos para garantizar que la tecnología y los sistemas de información se configuren, supervisen y mantengan de acuerdo con los estándares internos prescritos y adoptados de la industria.

• Procedimientos de registro del sistema para registrar de forma proactiva la actividad del usuario y del sistema para una revisión de rutina.

• Controles de seguridad de red que permiten el uso de firewalls empresariales y arquitecturas DMZ en capas y otros procedimientos de correlación de eventos y tráfico para proteger los sistemas de intrusiones y limitar el alcance de cualquier ataque exitoso.

• Gestión de vulnerabilidades y procedimientos y tecnologías de escaneo programado para identificar, evaluar, mitigar y proteger contra amenazas de seguridad, virus y otros códigos maliciosos.

• Cambie los procedimientos de gestión para garantizar que todos los cambios en la tecnología y los activos de información de Antyxsoft se prueben, aprueben y supervisen correctamente.

• Procedimientos de gestión de incidentes / problemas para permitir la investigación, respuesta, mitigación y notificación adecuadas de eventos relacionados con la tecnología y los activos de información de Antyxsoft.

• Gestión organizacional para asegurar el correcto desarrollo y mantenimiento de políticas, procedimientos y estándares de seguridad y tecnología de la información.

• Procedimientos de auditoría y evaluación con el propósito de monitorear y mantener el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y para reportar el estado de la seguridad de la información a la alta gerencia.

Notificación de Violación de Datos Personales

En el caso de que Antyxsoft tenga conocimiento de cualquiera de los Incidentes de seguridad que involucren Datos personales, Antyxsoft notificará de inmediato a los Clientes afectados en la medida en que dicha notificación esté permitida por la ley aplicable. "Incidentes de seguridad" se definen como (1) el acceso no autorizado real o el uso de datos personales no cifrados por parte de un tercero no afiliado, o (2) la pérdida, el robo o la divulgación o manipulación no autorizada de datos personales no cifrados Datos que tienen el potencial de causar daño a los sistemas, empleados, información o la marca del Cliente del Cliente (es decir, posible incumplimiento).

La notificación tomará la forma de un correo electrónico al (los) contacto (s) de la cuenta del cliente designados e incluirá, como mínimo, (a) una descripción o descripción del problema, (2) el tiempo de resolución esperado (si se conoce) y (b) el nombre y número de teléfono del representante de Antyxsoft con el que el Cliente puede comunicarse para obtener actualizaciones.

Antyxsoft se compromete a mantener al Cliente informado sobre el progreso y las acciones tomadas para resolver el Incidente de seguridad. A menos que dicha divulgación o notificación sea obligatoria por ley, el Cliente, a su exclusivo criterio, determinará si debe proporcionar una notificación explícita a los clientes o empleados del Cliente con respecto a los Incidentes de seguridad que involucren Datos personales. Antyxsoft se reserva el derecho, a su entera discreción, de notificar a las autoridades gubernamentales pertinentes de tales incidentes, como los que involucran actos delictivos.

 

6. Transparencia y Cooperación con los Clientes.

Antyxsoft se compromete a ser transparente con respecto a sus actividades de procesamiento de datos personales y a proporcionar a los clientes una cooperación razonable para ayudar a facilitar sus respectivas obligaciones de protección de datos con respecto a los datos personales.

A solicitud del Cliente, y sujeto a las obligaciones de confidencialidad apropiadas, Antyxsoft pondrá a disposición del Cliente (o del auditor externo independiente de dicho Cliente) información sobre las actividades de procesamiento de Antyxsoft que afecten al Cliente.

 

7. Compartir y Divulgar

Esta sección analiza cómo Antyxsoft puede compartir Datos personales con terceros en el contexto de los Servicios. Antyxsoft se reserva el derecho de divulgar o utilizar información agregada o anónima para cualquier propósito. Por ejemplo, podemos compartir información agregada o anónima con nuestros socios u otros con fines comerciales o de investigación.

Subprocesamiento por Terceros

Antyxsoft puede retener subprocesadores de terceros y, según la ubicación del subprocesador de terceros, el procesamiento de Datos personales por parte de dichos subprocesadores puede implicar transferencias de Datos personales. Dichos subprocesadores de terceros procesarán los Datos personales solo de acuerdo con las instrucciones del Cliente establecidas en el contrato del Cliente con Antyxsoft.

Dichos subprocesadores de terceros han celebrado acuerdos por escrito con Antyxsoft de acuerdo con los requisitos aplicables. Antyxsoft mantiene una lista actualizada de los nombres y ubicaciones de todos los subprocesadores de terceros que participan en el procesamiento de datos personales, incluida una descripción de sus actividades de procesamiento, que está disponible a pedido comunicándose con dataprotection@antyxsoft.com.

De acuerdo con las Leyes

Antyxsoft puede compartir o divulgar datos para cumplir con los requisitos legales o reglamentarios y para responder a solicitudes legales, órdenes judiciales y procesos legales.

Hacer cumplir Nuestros Derechos, Prevenir el Fraude y la Seguridad

Antyxsoft puede compartir o divulgar datos para proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros o de terceros, incluido el cumplimiento de contratos o políticas, o en relación con la investigación y la prevención del fraude.

Cambios en Nuestra Estructura Comercial

Antyxsoft puede compartir o divulgar datos si participamos en una fusión, adquisición, quiebra, disolución, reorganización, venta de algunos o todos los activos de Antyxsoft, financiamiento, adquisición de todo o una parte de nuestro negocio, una transacción o procedimiento similar, o pasos. en la contemplación de tales actividades (por ejemplo, la debida diligencia).

 

8. Ubicación de los Datos

Los Datos del Servicio están alojados en los servidores de Antyxsoft ubicados en el centro de datos de Grecia. Parte de los datos, como precaución ante fallos, se mantienen fuera de Grecia en forma cifrada.

 

9. Retención de Datos Personales

Retendremos los Datos Personales mientras el Cliente mantenga una Cuenta para nuestros Servicios, o según sea necesario para proporcionar al Cliente nuestros Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Si no tenemos una necesidad comercial legítima en curso para procesar o retener Datos personales, los eliminaremos o los anonimizaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque sus datos personales se han almacenado en archivos de respaldo), lo haremos de manera segura almacenar y aislarlo de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible la eliminación.

 

10. Derechos del Interesado

Antyxsoft actúa como Procesador de datos en nombre de los Clientes. Los clientes tienen la responsabilidad principal de interactuar con los sujetos de datos, y el papel de Antyxsoft generalmente se limita a ayudar a los clientes según sea necesario.

Solicitudes de Acceso, Corrección, Modificación o Eliminación

Antyxsoft notificará de inmediato a un Cliente si Antyxsoft recibe una solicitud de un Sujeto de datos para acceder, corregir, enmendar o eliminar los Datos personales de esa persona. Antyxsoft no responderá a ninguna solicitud del Sujeto de datos sin el consentimiento previo por escrito del Cliente, excepto para confirmar que la solicitud se relaciona con ese Cliente.

Antyxsoft proporcionará a los Clientes cooperación y asistencia en un período de tiempo razonable y en la medida que sea razonablemente posible en relación con cualquier solicitud relacionada con Datos personales en la medida en que los Clientes no tengan acceso a dichos Datos personales a través de sus respectivos usos de los Servicios.

Los clientes pueden actualizar o cambiar la información de su cuenta editando su perfil o registro de organización directamente en el Portal.

Si usted es un Cliente o nos proporciona datos personales en relación con su uso de nuestros Servicios, eliminaremos esta información cuando lo solicite, siempre que, a pesar de dicha solicitud, esta información se pueda conservar mientras mantenga una Cuenta. para nuestros Servicios, o según sea necesario para brindarle nuestros Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Consultas y Quejas Normativas

Antyxsoft deberá, en la medida en que lo permita la ley, notificar de inmediato a un Cliente si recibe una consulta o queja de una autoridad de protección de datos en la que se nombra específicamente a ese Cliente. A solicitud del Cliente, Antyxsoft proporcionará al Cliente cooperación y asistencia en relación con cualquier consulta o queja regulatoria que involucre el procesamiento de Datos Personales por parte de Antyxsoft.

Solicitudes Legales

En determinadas situaciones, se puede solicitar a Antyxsoft que divulgue Datos de servicio en respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas, para responder a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales, o para establecer o ejercer nuestros derechos legales o defenderse de reclamos legales. Antyxsoft también puede compartir dicha información con las agencias de aplicación de la ley o las autoridades públicas pertinentes si creemos que es necesario para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que involucren amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona, violaciones de nuestro Acuerdo de suscripción principal, o según lo requiera la ley.

 

11. Cambios a esta Declaración

Podemos cambiar esta declaración de vez en cuando y, si lo hacemos, publicaremos cualquier cambio en esta página. Si continúa utilizando los Servicios después de que esos cambios entren en vigencia, acepta la política revisada.

 

12. Cómo ponerse en contacto con Antyxsoft

No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta sobre los compromisos o prácticas de privacidad de Antyxsoft. Puede contactarnos en dataprotection@antyxsoft.com oo en nuestra dirección postal a continuación:

ANTYXSOFT INFORMATION SYSTEMS PC

 A la atención de: Gerente de Cumplimiento

3, Adrianoupoleos Str.

55133, Kalamaria, Thessaloniki, Greece

Email: dataprotection@antyxsoft.com